O que aconteceu
Minha irmã e eu viajamos para Miami em julho a alugamos um carro com a Florida Rental. Durante o processo de cotação solicitamos que o veículo tivesse uma quilometragem baixa (conforme print anexo), mas sem exigir nenhuma marca ou modelo específico. A empresa informou que seria sim possível atender essa solicitação e que a retirada em Miami e devolução em Orlando também seriam possíveis.
No dia da retirada do veículo no Aeroporto de Miami, nos deparamos com um veículo extremamente mal cuidado, com marcas de maresia e riscos (foto anexa), quilometragem alta 89.442 milhas - (foto anexa) e, para completar, problema de funcionamento no encosto do banco do motorista (foto anexa; vídeo não é aceito).
Entramos em contato com a Florida Rental no mesmo momento, mas fomos informados que não seria possível fazer nada naquele dia pois, como era um domingo, eles só atendiam urgências. Não pudemos utilizar o carro no domingo, visto que não havia condições de dirigibilidade e segurança. Além disso, o veículo começou a apresentar algumas falhas na bateria ao longo do trajeto, o que foi reportado pelo atendimento como normal.
Retomamos o contato com eles na segunda-feira solicitando a substituição do veículo por não ter a quilometragem baixa como prometido, mas principalmente por conta do banco. Nos passaram de atendente em atendente, sem dar nenhuma solução. Só informavam que não tinham veículos para realizar a troca ou nos davam opções incompatíveis com nosso itinerário - segunda estávamos em Miami (queriam que fôssemos realizar a troca em Orlando) e terça iríamos para Orlando pela manhã (teriam um veículo em Miami no final do dia). Não somente, nos questionaram algumas vezes se tínhamos tentado arrumar o encosto, mesmo tendo enviado a eles um vídeo mostrando que o botão para ajuste não estava funcionando.
Após várias idas e vindas na segunda-feira, decidimos não prosseguir com a Florida Rental devido ao péssimo atendimento ao cliente e impossibilidade de alterar o veículo. Não estávamos dispostas a nos colocar em risco por conta da negligência da empresa.
Acordamos com o atendimento que faríamos a devolução do carro naquele mesmo dia e que queríamos o reembolso integral da locação. A empresa tentou nos forçar a aceitar o crédito para futura contratação com eles, ou que pagássemos uma multa de 70% uma vez que a locação já havia sido iniciada. Passado o prazo contratual de reembolso, não havíamos recebido nada. Após muita discussão e novas tentativas da Florida Rental de não pagar o reembolso chegamos a um acordo que nos reembolsariam pelas diárias não utilizadas e nos foi solicitado a chave Pix para estorno. Nos pediram para aguardar o decurso de um novo prazo inventado por eles.
Passado esse novo prazo o estorno não havia sido realizado. Entramos em contato novamente e, para nossa surpresa, fomos informadas que o estorno só poderia ser feito via cartão de crédito e que haveriam descontos a serem feitos. Nos apresentaram um novo valor com base em regras que não constam em contrato e nunca haviam sido discutidas antes. Hoje apareceu um reembolso no cartão em valor ainda inferior ao que tinham nos comunicado no início da semana.
Isso só reflete, mais uma vez, a total falta de profissionalismo da empresa e consideração com o cliente. A frota divulgada no Instagram só é disponibilizada para tipos específicos de clientes enquanto os demais recebem veículos sucateados e nenhuma assistência. Tenho conhecidos que tiveram que trocar a bateria do carro recebido, pois a Florida Rental não conseguia prestar assistência. Totalmente absurdo.
Além de todo o estresse, tivemos que alugar um outro carro durante a viagem, pagando mais caro pela falta de antecedência por conta da negligência e [Editado pelo Reclame Aqui] deles. Definitivamente não recomendo e nunca mais volto a locar nada com eles.