O que aconteceu
Meu carro por assinatura da Flua sofreu um acidente causado por um terceiro e está na oficina para reparo, pelo seguro do responsável. Comuniquei a situação à Flua e solicitei um carro reserva, deixando claro que utilizo o veículo para ir ao trabalho e que a falta dele está comprometendo meu deslocamento.
No primeiro atendimento, fui informada de que receberia um retorno em 48 horas. Enquanto aguardava, entrei em contato pelo WhatsApp para buscar orientação e fui atendida por Raquel. Considerei o atendimento grosseiro, sem disposição para ajudar.
Liguei novamente, expliquei todo o caso à atendente Julia e tive outra experiência igualmente frustrante: falta de acolhimento, atendimento ríspido e nenhuma solução. Até o momento desta publicação, continuo sem retorno efetivo e sem uma definição sobre o carro reserva.
Não estou pedindo um favor. Estou pedindo que a empresa trate com seriedade uma necessidade apresentada por uma cliente. Mesmo que existam condições para disponibilizar o carro reserva, espero uma explicação respeitosa e um prazo concreto para a solução.
A Flua vende a assinatura como uma experiência de praticidade e tranquilidade. Porém, quando precisei de suporte, encontrei dificuldade para obter informações, atendimentos que considerei desrespeitosos e ausência de soluções rápidas. Essa experiência compromete minha confiança na empresa e me faz questionar a vantagem do serviço contratado. A reputação de uma empresa se constrói também pela forma como ela atende o cliente quando ele mais precisa.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Flua respondeu
05/10/2026 às 14:46
Olá, Mayara!
Lamentamos que a experiência relatada em sua manifestação tenha causado essa percepção, especialmente diante da necessidade do veículo para sua rotina de trabalho e deslocamento.
Após o recebimento da sua solicitação, o caso foi direcionado para acompanhamento junto ao nosso time e, durante o fim de semana, conseguimos realizar a liberação do veículo reserva, conforme solicitado por você, para que tivesse uma alternativa de mobilidade enquanto o veículo contratado estava em reparo.
Ficamos satisfeitos em saber que a solução foi viabilizada e que você já realizou a devolução do veículo reserva, concluindo esse atendimento.
Dessa forma, considerando que a solicitação foi atendida, estamos sinalizando esta manifestação como resolvida, conforme alinhado com você.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Equipe Flua!
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Agradeço à Flua pela tratativa e pela solução da minha solicitação. Gostaria de registrar, em especial, meu reconhecimento à Samyle, que foi extremamente atenciosa, prestativa e acolhedora. Ouviu minha situação com cuidado, compreendeu minha necessidade e demonstrou disposição para ajudar. Seu atendimento fez toda a diferença em um momento de preocupação e desgaste, trazendo a tranquilidade de me sentir ouvida e amparada.Assim como registrei minha insatisfação inicial, considero importante reconhecer o cuidado e o empenho de quem contribuiu para resolver o problema.Obrigada, Flua, pela atenção e pela dedicação! Minha solicitação foi atendida e considero a reclamação resolvida.