Veículo com manutenção de má qualidade e sem previsão de devolução.

Possuo um contrato firmado com a Flua desde Abril/2027 para assinatura de um Jeep Compass. Em Julho/2027 minha esposa, titular do contrato, sofreu um acidente com o veículo e foi necessário acionar o sinistro para conserto. A área de sinistros da Stellantis Locadora entrou em contato conosco no dia 15/07/2026 para dar andamento ao processo de sinistro, bem como para deslocar o veículo até o prestador de serviço (Funileiro) mais próximo de onde moramos. No dia 20/07 foi informado que o veiculo encontrava-se com o prestador para que fosse feita análise das condições do carro. No dia 27/07/2026, a Stellantis Locadora me informou que o valor do reparo era superior à franquia do seguro. No dia 29/07 realizamos o pagamento da franquia (após muitas tentativas para obter o link para pagamento). Após o pagamento da franquia o veículo ficou realizando serviço de funilaria e mecânica com o prestador até 10/09/2026. Ou seja, praticamente o mês de Julho o carro ficou parado sendo analisado para em Agosto iniciar o conserto e finalizar em 10/09/2026. Pois bem, no dia 10/09 o prestador entrou em contato comigo diretamente no WhatsApp pedindo para eu buscar o veículo. Ao chegar no local estava uma chuva muito forte e pouco deu para conseguir olhar o serviço feito. Retirei o veículo, mas ao me deslocar para casa notei que haviam ruídos anormais e que me fizeram no mesmo instante retornar ao prestador e informá-lo que o veículo não estava em condições adequadas, pois os ruídos não eram normais daquele carro (eu sei, pois antes do sinistro o carro não fazia os barulhos e também já tive esse mesmo veículo com a Flua em contrato anterior). O prestador me pediu para ficar com o carro mais alguns dias para poder analisar e tentar corrigir o que estava ocasionando os barulhos e assim o carro ficou em análise do dia 11/09 a 14/09. No próprio dia 14/09 ele me pediu para buscar o veículo pois os ruídos haviam sumido. Um dos barulho ele conseguiu corrigir, mas o outro barulho continuou. No mesmo dia avisei o prestador que um dos ruídos continuava ao ultrapassar 70km/h na rodovia e que era um som característico de problema no rolamento da roda direita dianteira. Além disso, paralelamente, eu comuniquei por escrito e com imagens via WhatsApp a área de Sinistro da Stellantis Locadora que o local da lataria do veículo onde ocorreu a colisão estava com diversas manchas de polimento mal feito, bem como havia massa espalhada por todo carro e áreas no pára-choque que estavam lascadas aparentando que as peças que deveriam ser novas e originais de fábrica haviam sido, supostamente, consertadas com massa (isso explica o motivo de na época haver massa espalhada por toda lataria do veículo. Isso tudo contradiz o orçamento enviado pela área de sinistro da Stellantis, pois diversas peças (como o pára-choque) estava inclusas no orçamento para serem trocadas e peças novas não deveriam apresentar defeitos como os apresentados nas imagens anexas a esta reclamação (há mais fotos se necessário). O serviço de funilaria do Prestador foi de uma má qualidade tão grande que diversas pessoas do meu cotidiano me abordaram dizendo que o serviço havia sido mal feito. Pois bem, diante do ruído que permaneceu, o Prestador me pediu novamente para levar o veículo à oficina dele na semana seguinte (semana de 21/09), entretanto no dia 19/09/2026 ao me deslocar em uma rodovia o veículo perdeu potência, desacelerou repentinamente e apareceu um aviso no painel de que havia um problema no sistema de combustível. Infelizmente perdi o fim de semana no qual era aniversário da minha afilhada. Solicitei a remoção do veículo com guincho, que demorou tres horas e meia para chegar ao local. No dia 22/09/2026 o veículo foi levado pelo prestador do guincho para a Concessionária Jeep mais próxima do local, que fica na cidade de Poá/SP. O veículo ficou parado até 25/09 para que um funcionário da Jeep fosse até a concessionária remover o rastreador do carro que impedia de ser realizado o diagnóstico do problema. Para minha surpresa, hoje (01/10/2026) fui informado pela concessionária de que o aparelho rastreador não havia sido removido do veículo pois achava-se que não iria impedir de ser feito o DIAGNÓSTICO (repare que não estou nem falando da manutenção) e que o técnico irá remover o rastreador amanhã 02/10/2026.

Eu e minha esposa estamos desde Julho sem o veículo e continuamos pagando a assinatura e a franquia do sinistro. Entendo que há direitos e deveres de ambas as partes de Locadora e Locatário estabelecidos em contrato e até o momento a Flua/Stellantis Locadora evidentemente peca por não estão cumprir com seu dever estabelecido na cláusula sexta, item 6.1, onde deve entregar o veículo em condições de uso (seja após manutenção preventiva quanto corretiva). É nítido que o serviço do prestador contratado pela Seguradora e pela Stellantis Locadora não é de boa qualidade e sequer honra com o compromisso que a própria Stellantis estabelece no contrato e cobra do locatário. Por duas ou três vezes eu avisei a área de sinistro da Stellantis Locadora que o serviço do Prestador é muito questionável e de baixa qualidade. Fiz meu papel em avisá-los e continuo sem uma resposta efetiva e segura da Stellantis. Como posso garantir a devolução do veículo em condições como o recebi no início do contrato se no processo de manutenção corretiva a Stellantis/Flua na consegue garantir qualidade no serviço? De que maneira pretendem lidar com isso? Eu estou com o prejuízo de ficar sem o carro desde JULHO e estamos em OUTUBRO e nenhuma solução rápida e concreta me foi proposta e respondida. Qual é a solução para este caso? Irei viver de carro reserva e alugado (pagando do meu bolso) até quando? Preciso de um retorno urgente da Stellantis Locadora/Flua para meu caso, pois não posso ficar pagando assinatura e não ter a GARANTIA do fabricante de que o carro está em condições de uso e de que o serviço foi realizado de modo adequado e seguro! Se a Stellantis não consegue garantir a devolução do veículo em condições de uso preciso que o contrato de assinatura seja encerrado sem prejuízo para ambas as partes. Fico ao aguardo de um retorno urgente a respeito.