Atraso na entrega e falta de código de rastreamento de medicamento urgente
Respondida
Uberlândia - MG
05/12/2025 às 17:32
ID: 233869861
Fiz uma compra no dia 27 de novembro, pedido n *****. No site deles constava que a entrega seria em até 7 dias, mas isso não foi verdade: já passaram os 7 dias e até agora não recebi o código de rastreamento, que nem foi enviado para mim.Entrei em contato com eles e me disseram que eu receberia o código ontem. Até o momento, não chegou nenhum e-mail.O pedido é urgente porque temos vários familiares dependendo desse medicamento por causa de uma doença, e a total falta de atenção deles, junto com as promessas que não cumprem, só piora ainda mais a situação.
Espero receber meu pedido o mais breve possível
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Resposta da empresa
11/12/2025 às 20:56
Olá *****,
O seu pedido de número ***** foi enviado pelos Correios.
Para acompanhar a entrega, use o seguinte código(s) de rastreamento:
*****
É normal que demore em média até 5 dias úteis para entrar no sistema online dos correios, se estiver dentro desse prazo e o código de rastreamento ainda não funcionar não se preocupe.
O prazo de entrega médio é de 8 a 14 dias úteis.
O prazo de entrega é contado a partir do recebimento desse e-mail.
Lembrando que no prazo de entrega são contados em dias úteis, ou seja, não inclui sábados, domingos e feriados.
Após o envio do pedido, não é possível alterar o endereço de entrega e nem fazer o cancelamento pois já está em trânsito nos Correios e não temos como resgatar a caixa com os seus produtos, a partir do momento que está em trânsito nos correios o destino final da encomenda é obrigatoriamente o seu endereço de entrega.
99% de todos os nossos pedidos são entregues dentro do prazo médio de 8 a 14 dias úteis após a postagem.
Por favor se possível entrar em contato conosco apenas se já estiver ultrapassado o prazo de entrega dos 14 dias úteis.
Quando o pedido chega na sua Cidade os Correios faz 2 tentativas de entrega no endereço informado, precisa ter alguém no local para fazer o recebimento da encomenda, após a segunda tentativa, se não for possível os Correios entregar, o entregador irá deixar um aviso por escrito e o objeto será destinado aos Correios mais próximo do seu endereço para retirada por parte do cliente e ficará disponível por 7 dias corridos na unidade dos Correios.
O serviço de entrega é de responsabilidade dos Correios.
Será entregue no seu endereço informado como endereço de entrega na hora da finalização do seu Pedido.
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