[Editado pelo Reclame Aqui]

Olá Karine Bortolotto Fernandes,

Verifiquei hoje o seu pedido que está em trânsito nos correios e realmente está sem movimentação a muitos dias no rastreamento dos correios, quero informar que estou solicitando o estorno do seu pagamento e esse estorno deve ser efetuado até amanha.

Obrigado pela compreensão.

fnac.com.br

Olá, Karine Bortolotto Fernandes.

Verifiquei novamente agora e pessoalmente o andamento do seu pedido junto aos Correios e, infelizmente, constatamos que a encomenda realmente está há vários dias sem qualquer atualização no rastreamento.

Entendemos perfeitamente a sua insatisfação e pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado nessa entrega.

Para resolver a situação da forma mais rápida e justa possível, já solicitei prioridade no estorno do seu pagamento, e a previsão é que ele seja concluído até amanhã.

Estamos acompanhando o caso de perto para garantir que tudo seja finalizado corretamente.

Agradecemos pela sua compreensão.

Atenciosamente,

Equipe fnac.com.br