Não recebimento de produto e falta de contato para reembolso após compra online
Respondida
Santo André - SP
28/05/2026 às 11:57
ID: 249932985
Efetuei uma compra no site com pedido confirmado de n ***** no valor de R$ 230,16 , de um suprimento na data de *****, com data prevista de entrega em 07 dias úteis, como não recebi o pedido, tentei sem sucesso entrar em contato pelo telefone *****, pois o mesmo informa que o telefone esta bloqueado, tentei através de e-mail e sem sucesso também.
Desde a confirmação da compra, o pedido não apresentou qualquer movimentação.
Ocorre que:
Não recebi os produtos.
O reembolso não foi efetuado.
Não há canal de atendimento funcional.
Não obtenho resposta por e-mail ou qualquer outro meio de contato.
A ausência total de suporte e a não devolução do valor pago via PIX configuram grave falha na prestação de serviço, nos termos do Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90).
Diante disso, solicito o reembolso imediato do valor de R$ 230,16
Caso não haja retorno em até 48 horas, iniciarei formalmente as providências legais.
Aguardo solução urgente.
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 18:44
Olá, MARIA VALDENICE DE LIMA.
Realizamos uma verificação detalhada em seu pedido e identificamos que o produto adquirido ficou indisponível em nosso estoque após a confirmação da compra. Por esse motivo, não foi possível realizar o envio do item solicitado.
Assim que essa situação foi identificada, nossa equipe encaminhou um e-mail para o endereço cadastrado em seu pedido solicitando seus dados bancários, necessários para que pudéssemos dar continuidade ao processo de reembolso do valor pago. No entanto, até o momento, não localizamos nenhuma resposta a essa solicitação.
Para facilitar a regularização da situação, reenviamos hoje uma nova mensagem para o seu e-mail. Pedimos, por gentileza, que verifique sua caixa de entrada e também as pastas de Spam, Lixo Eletrônico, Promoções ou similares, pois em alguns casos nossos e-mails podem ser direcionados automaticamente para essas pastas.
Assim que receber nossa mensagem, basta responder informando os dados solicitados para que possamos prosseguir com o reembolso. Após o recebimento das informações, sua solicitação será encaminhada ao setor responsável para processamento o mais breve possível.
Caso tenha qualquer dificuldade em localizar o e-mail ou necessite de alguma orientação adicional, nossa equipe permanecerá à disposição para auxiliá-la.
Agradecemos sua compreensão e aguardamos seu retorno para concluirmos o processo de reembolso.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
fnac.com.br