Pedido não entregue e reembolso não efetuado de compra de alimentos importados

Question

Prezados,

Realizei o pedido #***** no dia 22/02/2026, no valor total de R$ 294,89, referente à compra de produtos alimentícios importados (Primal Kitchen Mayo with Avocado Oil e Chipotle Lime Mayonnaise).

Desde a confirmação da compra, o pedido não apresentou qualquer movimentação, constando atualmente apenas como Solicitado Conta para o Reembolso.

Ocorre que:

Não recebi os produtos.
O reembolso não foi efetuado.
Não há canal de atendimento funcional.
Não obtenho resposta por e-mail ou qualquer outro meio de contato.

A ausência total de suporte e a não devolução do valor pago via PIX configuram grave falha na prestação de serviço, nos termos do Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90).

Diante disso, solicito o reembolso imediato do valor de R$ 294,89.

Caso não haja retorno em até 48 horas, iniciarei formalmente as providências legais.

Aguardo solução urgente.

Accepted Answer

Olá, Raphaela Zanotti.

No dia 24 de fevereiro enviamos um e-mail informando que um dos produtos do seu pedido estava indisponível em nosso estoque. Na mesma mensagem, solicitamos o envio dos seus dados bancários para que possamos realizar o reembolso do valor correspondente.

Até o momento não recebemos seu retorno.

Por gentileza, pedimos que verifique sua caixa de entrada (e também a pasta de spam ou lixo eletrônico) e nos responda pelo e-mail enviado no dia 24 de fevereiro, para que possamos dar andamento ao reembolso o quanto antes.

Ficamos no aguardo do seu retorno.

Atenciosamente,
Equipe FNAC.com.br

Pedido não entregue e reembolso não efetuado de compra de alimentos importados

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor