Pedido não entregue.

Prezada Ábia Nunes,

Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido referente ao pedido n *****.

Primeiramente, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelo transtorno causado. Entendemos a frustração gerada quando uma compra não pode ser concluída conforme esperado e lamentamos qualquer inconveniente que essa situação possa ter causado.

Após a análise do seu pedido, verificamos que o produto adquirido tornou-se indisponível em nosso estoque após a confirmação da compra. Devido a essa indisponibilidade, infelizmente não foi possível prosseguir com o envio do item solicitado.

Assim que a situação foi identificada, nossa equipe realizou a solicitação de estorno integral do valor pago junto à operadora responsável pelo processamento do pagamento realizado por cartão de crédito. O cancelamento já foi autorizado por nossa empresa e encaminhado para a instituição financeira responsável pelo seu cartão.

É importante esclarecer que, após a autorização do estorno pelo estabelecimento, o processamento e a efetiva devolução do valor passam a ser de responsabilidade do banco emissor do cartão. De acordo com as regras da operadora de pagamento, o banco recebe a solicitação de cancelamento e realiza os procedimentos internos para restituição dos valores ao cliente.

O prazo informado para processamento da devolução é de aproximadamente 5 a 7 dias úteis a partir da data em que o pagamento foi cancelado. Dependendo da administradora do cartão e da data de fechamento da fatura, o valor poderá ser visualizado como crédito na fatura atual ou em uma fatura subsequente, conforme os procedimentos adotados pela instituição financeira.

Caso, após esse período, a devolução ainda não esteja visível, recomendamos que entre em contato diretamente com o banco emissor do cartão para obter informações detalhadas sobre o andamento do estorno, pois somente a instituição financeira possui acesso às informações internas do processamento após o recebimento da solicitação.

Reforçamos que não houve qualquer cobrança indevida por parte da FNAC Brasil e que todas as providências necessárias para o cancelamento e devolução dos valores já foram adotadas por nossa equipe.

Lamentamos não ter conseguido atender ao seu pedido desta vez e seguimos trabalhando continuamente para aprimorar nossos controles de estoque e evitar que situações semelhantes ocorram no futuro.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento
FNAC Brasil
fnac.com.br