PEdido pago e não entregue

Prezada Kelly Cristina Neves,

Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido referente ao pedido n *****, realizado em nosso site FNAC Brasil.

Inicialmente, gostaríamos de pedir desculpas pelos transtornos causados e pela insatisfação gerada durante sua experiência de compra. Entendemos perfeitamente a expectativa criada ao realizar um pedido e reconhecemos a importância de manter nossos clientes sempre informados sobre qualquer eventualidade.

Após análise detalhada do pedido n *****, referente ao produto Ecover Secante Natural para Lava-Louças - 473ml: Brilho Impecável e Cuidados Ecológicos, verificamos que, devido a uma inconsistência de estoque identificada após a confirmação da compra, infelizmente não foi possível prosseguir com o envio do item solicitado. Em razão do esgotamento do produto em nosso estoque, não tivemos condições de atender ao pedido da forma inicialmente prevista.

Diante dessa situação, nossa equipe entrou em contato utilizando os canais de atendimento disponíveis e realizou o procedimento de reembolso integral do valor pago. O estorno foi efetuado por meio de PIX, utilizando os dados bancários informados pela própria cliente em comunicação realizada por e-mail com nossa central de atendimento.

Ressaltamos que, em situações como esta, quando um produto se torna indisponível após a confirmação da compra, nossa prioridade é garantir que o consumidor não tenha qualquer prejuízo financeiro, realizando o reembolso integral dos valores pagos o mais rapidamente possível.

Lamentamos sinceramente que esta ocorrência tenha impactado sua experiência de compra. Trabalhamos continuamente para aperfeiçoar nossos controles de estoque e processos internos, buscando reduzir ao máximo situações dessa natureza e oferecer um atendimento cada vez mais eficiente e transparente aos nossos clientes.

A FNAC Brasil permanece à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários e reforça seu compromisso com a satisfação e o respeito aos consumidores.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento
FNAC Brasil
fnac.com.br