Produto não enviado, bloqueado no whatsapp
Respondida
Belo Horizonte - MG
22/06/2026 às 09:35
ID: 252001341
Fiz uma compra que era pra ser entregue em 7 dias, dia 12/06 e hoje, 22/06, a compra nem foi enviada ainda. Enviei diversas mensagens no whatsapp e nunca responderam, hoje enviei outra mensagem e parece que fui BLOQUEADO.
Acredito que esse site não é verdadeiro, os produtos não existem, é so ver o numero de reclamações aqui. Infelizmente fui teimoso e fiz a compra assim mesmo.
Vou informar compra [Editado pelo Reclame Aqui] ao meu cartão para recebe o valor de volta.
Não recomendo comprar nesse site de maneira alguma, é dor de cabeça garantida.
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 18:54
Olá, Marcos Felipe Diniz Oliveira.
Verificamos cuidadosamente o seu pedido e identificamos que o produto adquirido tornou-se indisponível em nosso estoque antes da expedição. Em razão dessa situação, nossa equipe entrou em contato por e-mail solicitando informações necessárias para viabilizar o reembolso do valor pago. No entanto, não localizamos retorno à mensagem encaminhada.
Diante da ausência de resposta e visando agilizar a solução do caso, realizamos hoje o estorno diretamente junto à administradora do cartão utilizado na compra. A partir da solicitação do estorno, o prazo para que o crédito seja processado e visualizado na fatura é de até 5 dias úteis, podendo variar conforme os procedimentos internos da operadora do cartão.
Em relação à alegação de falta de atendimento, esclarecemos que nossos canais de comunicação permanecem em funcionamento normal. Não realizamos bloqueio de clientes em nosso WhatsApp de atendimento, e continuamos prestando suporte regularmente por nossos canais oficiais.
Lamentamos os transtornos causados pela indisponibilidade do produto e entendemos sua insatisfação. No entanto, ressaltamos que sua solicitação já foi atendida por meio do estorno do pagamento, garantindo a devolução integral dos valores pagos.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e, caso necessário, poderemos fornecer o comprovante da solicitação de estorno realizada junto à administradora do cartão.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
fnac.com.br