Produto não recebido após 1 mês de espera e empresa se recusa a resolver, solicitação de reembolso.

Olá Karine Bortolotto Fernandes,

O seu pedido de número ***** foi enviado pelos Correios.

Para acompanhar a entrega, use o seguinte código(s) de rastreio:
*****

É normal que demore em média até 5 dias úteis para entrar no sistema online dos correios, se estiver dentro desse prazo e o código de rastreamento ainda não funcionar não se preocupe.

O prazo de entrega médio é de 8 a 14 dias úteis.

O prazo de entrega é contado a partir do recebimento desse e-mail.

Lembrando que no prazo de entrega são contados em dias úteis, ou seja, não inclui sábados, domingos e feriados.

Após o envio do pedido, não é possível alterar o endereço de entrega e nem fazer o cancelamento pois já está em trânsito nos Correios e não temos como resgatar a caixa com os seus produtos, a partir do momento que está em trânsito nos correios o destino final da encomenda é obrigatoriamente o seu endereço de entrega.

99% de todos os nossos pedidos são entregues dentro do prazo médio de 8 a 14 dias úteis após a postagem.

Por favor se possível entrar em contato conosco apenas se já estiver ultrapassado o prazo de entrega dos 14 dias úteis.

Quando o pedido chega na sua Cidade os Correios faz 2 tentativas de entrega no endereço informado, precisa ter alguém no local para fazer o recebimento da encomenda, após a segunda tentativa, se não for possível os Correios entregar, o entregador irá deixar um aviso por escrito e o objeto será destinado aos Correios mais próximo do seu endereço para retirada por parte do cliente e ficará disponível por 7 dias corridos na unidade dos Correios.

O serviço de entrega é de responsabilidade dos Correios.

Será entregue no seu endereço informado como endereço de entrega na hora da finalização do seu Pedido.

Obrigado por comprar em fnac.com.br

Parem de enviar mensagem pronta vcs não estão resolvendo o problema

Resolvam o problema por favor

Olá, Karine Bortolotto Fernandes.

Verifiquei novamente agora e pessoalmente o andamento do seu pedido junto aos Correios e, infelizmente, constatamos que a encomenda realmente está há vários dias sem qualquer atualização no rastreamento.

Entendemos perfeitamente a sua insatisfação e pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado nessa entrega.

Para resolver a situação da forma mais rápida e justa possível, já solicitei prioridade no estorno do seu pagamento, e a previsão é que ele seja concluído até amanhã.

Estamos acompanhando o caso de perto para garantir que tudo seja finalizado corretamente.

Agradecemos pela sua compreensão.

Atenciosamente,

Equipe fnac.com.br