Produto retido na alfândega por falta de pagamento de frete grátis prometido
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
07/07/2026 às 13:46
ID: 253304557
Fiz uma compra no site dizendo frete grátis e o produto ficou preso na alfândega por falta de pagamento. Tive que pagar e nem sei se vou receber o produto
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Resposta da empresa
08/07/2026 às 18:40
Olá, Felipe.
As informações sobre tributação, taxas de importação e procedimentos relacionados à fiscalização aduaneira da Receita Federal estão disponíveis em nossa Central de Dúvidas, no link abaixo:
https://fnac.com.br/duvidas-frequentes/
Caso sua encomenda esteja aguardando o pagamento dos tributos para liberação, tem também um vídeo explicativo com o passo a passo completo para realizar o pagamento de forma correta e acompanhar a liberação do pedido:
https://www.youtube.com/watch?v=tEZaBmXj4-I
Após a confirmação do pagamento dos impostos, a Receita Federal e a transportadora responsável darão continuidade ao processo de liberação e entrega da encomenda.
Atenciosamente,
Equipe FNAC
fnac.com.br
Réplica do consumidor
10/07/2026 às 13:29
Na hora da compra nao tem nada expresso sobre isso... deveria esta exposto junto com o valor do produto...
O clinete nao tem que ficar fussando o site todo pra achar algo que deveria saber no ato da compra.
Até agora nao recebi o produto... paguei a taxa e estou no aguardo... mais pra frente volta para avisar o que houve.