O que aconteceu
RECLAMAÇÃO FORMAL LOCAÇÃO DE VEÍCULO FOCUS FORTALEZA
Venho manifestar minha profunda insatisfação com o atendimento e as cobranças realizadas pela locadora Focus, em Fortaleza.
Realizei a locação de um veículo no dia 16/10/2026, com devolução em 19/10/2026, e tive uma experiência extremamente desagradável, marcada por cobranças que considero indevidas e falta de consideração com o cliente.
Os problemas foram os seguintes:
1. Cobrança indevida da tag de estacionamento
Fui cobrado em R$ 64,00 pela utilização da tag de estacionamento no Shopping Guatemir, mesmo tendo direito à gratuidade. Considero essa cobrança abusiva e solicito a apresentação dos critérios que justificaram o valor cobrado, bem como o devido estorno, caso não haja fundamento contratual para a cobrança.
2. Desconto de R$ 195,00 referente ao combustível
Devolvi o veículo com combustível, porém a locadora alegou o contrário e realizou um desconto de R$ 195,00 no meu cartão de crédito. Contesto essa cobrança e solicito a apresentação de provas que demonstrem a condição do tanque no momento da devolução, além do estorno do valor caso a cobrança não seja comprovada.
3. Problemas apresentados pelo veículo e recusa de substituição
Durante o período da locação, o veículo apresentou problemas, causando transtornos e comprometendo minha experiência como cliente. Quando procurei a locadora para realizar a troca do veículo, tive a substituição negada, sendo obrigado a lidar com uma situação que deveria ter recebido uma solução adequada por parte da empresa.
É inadmissível que o consumidor alugue um veículo, enfrente problemas durante a utilização, não receba a assistência esperada e ainda tenha que lidar com cobranças contestáveis.
Diante dos fatos, solicito:
* O estorno dos R$ 64,00 cobrados pela tag de estacionamento, caso confirmada a gratuidade a que eu tinha direito.
* O estorno dos R$ 195,00 descontados pelo suposto consumo de combustível, caso a cobrança não seja devidamente comprovada.
* Uma explicação formal sobre a recusa de substituição do veículo com problemas.
* A apresentação dos registros, comprovantes e critérios utilizados para justificar as cobranças.
O valor total contestado é de R$ 259,00, sem considerar os transtornos e o constrangimento que passei.
Espero que a empresa trate esta reclamação com a seriedade necessária e apresente uma solução concreta. Caso contrário, buscarei os órgãos de defesa do consumidor para resguardar meus direitos.
Aguardo retorno e solução para o caso.