O que aconteceu
Venho registrar minha profunda insatisfação com a Aluguel de carros Foco, em São José dos Pinhais, tanto pela falta de higienização do veículo disponibilizado quanto pela forma desrespeitosa como fui tratado ao tentar resolver o problema.
No dia 12 deste mês, aluguei um veículo na empresa. Na correria do momento e por falta de tempo para conferir todos os detalhes, não percebi que o interior do carro estava em péssimas condições de limpeza. No dia seguinte tentei ligar diversas vezes para entender como eu iria proceder com a situação, mas não obtive resultados. O telefone não funciona. Somente no dia 14, consegui comparecer à locadora para comunicar o ocorrido.
Ao chegar ao estabelecimento, por volta das 12h50, conversei com uma funcionária e expliquei a situação. Para minha surpresa, em vez de receber atenção, respeito e uma solução para o problema, fui tratada com extrema grosseria. A funcionária chegou a dizer, em tom de descaso, que se quisesse ficar com o carro, que ficasse com ele sujo, e que eu entregaria o carro do jeito que eu quisesse.
Considero essa postura completamente inaceitável, há tempos alugo carros pela foco e nunca tive um desprazer em meus atendimentos, e o mínimo que esperamos, é um atendimento respeitoso e uma disposição para solucionar a situação.
O veículo foi disponibilizado com manchas de sujeira por todo o interior e o carpete em condições lamentáveis, amarelado e visivelmente encardido. Estamos falando de um serviço de locação de veículos, no qual o cliente espera receber um carro em condições adequadas de higiene e conservação, pronto para utilização.
Entendo que a higienização e a preparação do veículo entre uma locação e outra fazem parte do padrão de qualidade que se espera de uma locadora. Não é razoável que o cliente pague pelo serviço e tenha que aceitar um veículo nessas condições, muito menos ser tratado com desrespeito ao tentar comunicar um problema.
Também considero importante esclarecer que só consegui comparecer à loja hoje por falta de tempo nos dias anteriores. Isso não deveria servir de motivo para ignorar minha reclamação ou me tratar de maneira grosseira.
O que mais me decepcionou não foi apenas a condição do veículo, mas a falta de profissionalismo e de respeito no atendimento. Um cliente merece ser ouvido, e não receber respostas debochadas ou indiferentes quando busca uma solução.
Diante disso, solicito que a empresa se manifeste formalmente sobre o ocorrido, esclareça por que o veículo foi disponibilizado nessas condições e apresente uma solução adequada para o problema, além de apurar a conduta da funcionária envolvida.
Espero que a Focu leve esta reclamação a sério, reveja seus procedimentos de higienização e atendimento e demonstre que realmente valoriza seus clientes.
Aguardo um posicionamento e uma solução concreta. Não considero aceitável pagar por um serviço e, além de receber um veículo em condições inadequadas de limpeza, ainda ser tratada dessa forma ao tentar resolver a situação.