Fui cobrado por multas não notificadas e a Foco não me ajudou a recorrer

Aluguei um veículo na Foco, para início você é bem atendido mas logo inicia as surpresas com alteração de preços. Fato que recebi multas, não fui notificada e foram automaticamente debitadas, a empresa não tem responsabilidade e não tem um consenso entre atendimento humano e digital cada uma fala uma coisa diferente. Nota 0 para empresa. No site diz que posso entrar com recurso sobre as multas porém não fornecem o formulário necessário para preenchimento. Pedi para que me indicassem como autora da multa para que as multas viessem para minha CNH para eu poder pagar. Não o fizeram. Cobram uma taxa de 69,90 por emissão da multa. Nunca vi isso. Sendo que em si já estamos pagando a multa. Pedi o estorno do cartão foi negado, para que eu pagasse com 40% de desconto o que é um direito. Empresa péssima. Atendimento pior ainda.