O que aconteceu
Gostaria de registrar minha profunda insatisfação com os serviços prestados pela locadora.
Apenas um dia após a retirada do veículo alugado, o carro apresentou uma falha grave e deixou de funcionar devido a um problema na bateria. Entramos em contato com o suporte de emergência e um técnico foi enviado ao local, porém o profissional não conseguiu resolver o problema. Em razão disso, o veículo teve que ser guinchado.
A solução oferecida pela empresa foi nos enviar de táxi até Porto Alegre para buscar outro veículo uma viagem de cerca de duas horas de ida e mais duas de volta. Essa alternativa significaria perder praticamente um dia inteiro da nossa viagem, além de nos impor um gasto extra não planejado com o combustível para o retorno a Gramado.
Diante da inviabilidade da proposta, do prejuízo ao nosso roteiro e da clara falha de manutenção e segurança por parte da empresa, optamos por desistir da reserva e solicitar o cancelamento imediato.
Com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990), destaco que:
* Art. 20: O serviço prestado apresentou vício/defeito que o tornou impróprio para o uso a que se destinava. Diante da impossibilidade de substituição imediata e adequada do bem no local, cabe ao consumidor a restituição imediata da quantia paga, sem prejuízo de eventuais perdas e danos.
* Art. 14: A empresa responde de forma objetiva pelos danos e transtornos causados ao consumidor pela falha na prestação do serviço.
Apesar da gravidade da situação, a postura da locadora pós-cancelamento tem sido de total descaso:
* Falta de transparência: Não forneceram nenhuma informação clara e imediata sobre o procedimento de estorno.
* Ausência de suporte: Pararam de responder às minhas tentativas de contato diretas.
* Prazos abusivos: Limitaram-se a informar que dariam uma resposta por e-mail em "até 7 dias úteis", sem qualquer garantia ou comprovante de devolução.
Diante do exposto, exijo o reembolso integral e imediato dos valores pagos pela reserva.
Aguardo retorno urgente com a confirmação e o comprovante do estorno.