O que aconteceu
Venho manifestar minha indignação e formalizar minha contestação em relação à cobrança indevida realizada no momento da devolução do veículo locado, referente ao contrato n R1335284-25.
No ato da retirada do veículo, informei expressamente à equipe de atendimento que não desejava a ativação ou utilização da tag de pedágio, deixando claro que realizaria os pagamentos dos pedágios de forma avulsa e por minha própria conta, conforme efetivamente ocorreu durante todo o trajeto. Ressalto que possuo todos os comprovantes dos pagamentos realizados.
Entretanto, para minha surpresa, no momento da devolução do veículo, foi lançada uma cobrança de R$ 54,17, referente à taxa de ativação/disponibilização da tag de pedágio, sem que houvesse minha solicitação ou autorização para a contratação desse serviço.
Além disso, ao questionar a atendente sobre a existência de valores pendentes ou qualquer outra providência necessária, fui informada de que estava tudo certo e que não havia nenhuma outra pendência, devendo apenas aguardar o estorno da caução da locação, previsto para ocorrer em até três dias na fatura do cartão de crédito. Contudo, ainda no mesmo dia, identifiquei o lançamento da referida cobrança em meu cartão.
Ressalto que o próprio contrato estabelece que a utilização da tag de pedágio é um serviço opcional, condicionado à prévia contratação e autorização do cliente. Portanto, não tendo solicitado, autorizado ou contratado esse serviço, considero a cobrança manifestamente indevida e injustificada.
Ressalto, ainda, que tentei solucionar a situação diretamente com a empresa, realizando diversas tentativas de contato telefônico por meio dos números disponibilizados no site oficial, bem como pelo atendimento via WhatsApp. Entretanto, não obtive êxito em nenhum dos canais. Não foi possível sequer estabelecer contato com um atendente humano, sendo direcionado apenas a atendimentos automatizados (robôs), que não apresentaram solução, esclarecimento ou qualquer resposta sobre a cobrança questionada. Considero extremamente frustrante a ausência de um canal de atendimento efetivo, especialmente diante de uma cobrança que sequer foi autorizada por mim.
Diante do exposto, solicito o cancelamento da cobrança e o estorno integral do valor de R$ 54,17, uma vez que o montante já foi efetivamente lançado em meu cartão de crédito.
Espero que a situação seja resolvida com a devida brevidade, sem a necessidade de recorrer a outros canais de defesa do consumidor.
Aguardo retorno e a confirmação do estorno.