Não recebi o estorno da caução e a empresa não me responde

Fiz uma reserva em setembro, foi tudo certo. O problema é referente a caução, o valor não foi estornado e não consigo contato com a empresa, já venho tentando desde final de outubro e nada. Preciso do estorno, ou se fizeram, o comprovante do mesmo, pois não localizei no meu extrato bancário.