Orçamento via WhatsApp divergente do valor na farmácia física e composição incompleta da fórmula.

Boa tarde

Venho prestar o total esclarecimento do caso:

Orçamento solicitado via whatsapp, cujo receituário de controle especial estava com a data de validade expirada. O orçamento foi realizado e o cliente foi informado que seria necessário comparecer a uma de nossas lojas com um novo receituário (dentro do prazo de validade) para solicitar a manipulação. Cliente enviou, ainda via whatsapp, um novo receituário e o orçamento antigo do receituário vencido, foi reenviado.

Ao chegar na loja, para realizar a encomenda, foram observadas divergências entre as duas receitas (vencida e válida). Havia concentrações diferentes, assim como a inclusão de novos ativos, logo houve também uma alteração no valor da formulação. A cliente foi informada de todas as diferenças e ainda sim, realizou a encomenda do produto.

No dia seguinte (data marcada para a retirada do medicamento), todos os questionamentos enviados via whatsapp forma esclarecidos, assim como também foi informado que todas as receitas passam por um processo de conferência por um Farmacêutico antes da real manipulação produto, ou seja, caso existe alguma divergência no ato da encomenda, tal situação é visualizada e corrigida pelo profissional.

Houve um equívoco no envio do orçamento e os funcionários envolvidos no processo serão devidamente advertidos e passarão por novos treinamentos, porém a situação foi corrigida no balcão da loja e a diferença no valor ocorreu justamente pela divergência entre as fórmulas.

Inclusive, por solicitação da própria paciente, foi feito o cancelamento do medicamento para tentar um ajuste das doses com o prescritor.

Folliage Farmácia de Manipulação