Almofada de amamentação com cheiro químico e sem atendimento para troca/devolução

Prezada cliente,

Antes de mais nada, sentimos muito pela sua experiência e entendemos perfeitamente a sua preocupação, especialmente considerando que se trata de um produto destinado ao uso com um bebê tão pequeno.

Gostaríamos de esclarecer que nossas almofadas são preenchidas com EPS (poliestireno expandido), material que passa por um processo de expansão em câmara térmica durante a fabricação. Em razão desse procedimento industrial, é possível que o produto apresente um odor característico quando novo, especialmente nos primeiros dias de uso.

Ressaltamos que esse odor é inerente à matéria-prima e ao processo produtivo, não se tratando de vício ou defeito do produto, tampouco representando qualquer risco à saúde. Trata-se de uma característica temporária, que tende a reduzir gradualmente com o tempo, especialmente com ventilação adequada e manuseio regular, até seu completo desaparecimento.

Ainda assim, entendemos o seu desconforto e, pensando no seu bem-estar e no do seu bebê, informamos que já recebemos o seu produto e realizaremos a troca por uma nova unidade.

Reforçamos também que seguimos em contato com você por meio do WhatsApp para garantir que todo o processo seja acompanhado de perto e resolvido da melhor forma possível.

Por fim, destacamos que nossos produtos possuem testes e certificações emitidos por órgãos reconhecidos, como o Instituto Nacional de Metrologia, Qualidade e Tecnologia (INMETRO), a Associação Brasileira do Vestuário Têxtil (ABVTEX) e a OEKO-TEX, atestando sua conformidade com rigorosos padrões de qualidade e segurança.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Letícia Moraes
FOM