Atraso na entrega e informação incorreta sobre pedido n *****

Prezado,

Agradecemos pelo seu relato e pela oportunidade de esclarecermos o ocorrido.

Em relação ao pedido n *****, reforçamos que não houve demora em nossos atendimentos. Todas as interações foram respondidas de forma imediata por nossa equipe, sempre com total atenção e transparência.

Conforme informado, a transportadora registrou o pedido como entregue ao próprio cliente. Diante da divergência de informações, abrimos imediatamente uma acareação para averiguação dos fatos. A transportadora solicitou o prazo de até 5 dias úteis para conclusão da análise, procedimento padrão nesse tipo de situação.

No entanto, mesmo antes de recebermos o retorno formal dessa apuração, e com o objetivo de evitar maiores transtornos ao cliente, optamos por antecipar a solução e realizamos o reenvio do produto por motoboy, garantindo que a entrega fosse concluída com a máxima brevidade possível.

Paralelamente, seguiremos com as investigações internas junto à transportadora para identificar o ocorrido e adotar as medidas necessárias, a fim de evitar que situações como essa voltem a acontecer.

Pedimos sinceras desculpas pelo inconveniente e reforçamos nosso compromisso com um atendimento ágil, responsável e focado na satisfação de nossos clientes.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe FOM.