Cancelamento de compra e restituição de valor devido a falha na entrega e cobrança de impostos.
Resolvido
Fortaleza - CE
16/06/2026 às 08:08
ID: 251499837
Efetuei uma compra, em pix, no dia 25 de maio de 2026. No mesmo entrei em contato com a empresa para CANCELAR a compra. Me foi informado que NÃO era possível, pois o pedido ja havia sido ENVIADO e me deram como UNICA OPÇÃO aguardar a chegada e RECUSAR o pedido. Deram como motivo, o envio de imediato para chegada no prazo. Ocorre que, passei a receber diversos e-mails da SEFAZ CE, pedindo o pagamento dos impostos referente aos produtos. A empresa me falou que havia sido feito o pagamento e que logo chegaria o produto. O prazo máximo de chegada do produto era dia 04 de junho. Pediram para eu aguardar ate o dia 11 de junho. Aguardei e mesmo assim o pedido NAO CHEGOU e continuei a receber os mesmos e-mails da SEFAZ como se houvesse débito de imposto em meu CPF. Desde entao tentei várias vezes entrar em contato com a empresa e NAO FUI MAIS RESPONDIDA. DESEJO DE IMEDIATO O CANCELAMENTO DO PEDIDO BEM COMO DA ENTREGA E A RESTITUIÇÃO DO VALOR PAGO, POR MEIO DE PIX.
Compartilhe
Resposta da empresa
30/06/2026 às 10:45
Olá Rafaella,
Agradecemos por compartilhar a sua experiência e lamentamos sinceramente os transtornos enfrentados durante esse processo.
O seu caso foi uma situação pontual e atí[Editado pelo Reclame Aqui]. Após o envio do pedido, a ******* retida no posto fiscal do estado, uma circunstância que foge ao controle da FOM. Desde que tomamos conhecimento da ocorrência, acompanhamos o caso de forma contínua e atuamos incansavelmente junto aos envolvidos para buscar a melhor solução possível.Realizamos todos os procedimentos necessários para o cancelamento do pedido e a restituição do valor pago.
Agradecemos pela paciência e compreensão durante todo esse processo. Reforçamos que essa situação não reflete o padrão de atendimento e entrega que buscamos oferecer aos nossos clientes, e seguimos trabalhando para proporcionar a melhor experiência possível.
Atenciosamente,
Equipe FOM
Consideração final do consumidor
02/07/2026 às 09:25
Nao obstante, após a reclamação a empresa ter buscado solucionar o problema,a solução foi bastante demorada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3