Crédito não disponível para nova compra e falta de atendimento
Respondida
São Paulo - SP
17/08/2026 às 10:02
ID: 256632635
Fiz uma compra pelo site com frete pago. Precisei fazer a troca do produto, recebi o e-mail de confirmação deles a respeito do recebimento do produto devolvido. Optei pelo crédito para uma nova compra e quando faço o login no site não consta crédito algum. Tentei contato pelo atendimento via WhatsApp (único veículo de contato deles), e simplesmente NÃO RESPONDEM!
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Resposta da empresa
17/08/2026 às 11:58
Olá! Lamentamos pelo transtorno e entendemos a sua insatisfação.
Após o seu contato, verificamos que o crédito foi liberado em 12/08. Como a disponibilização é automática e imediata, estávamos checando se havia alguma instabilidade no sistema que pudesse ter impedido a visualização do crédito.
Identificamos também que houve uma nova tentativa de contato durante o final de semana. Nosso atendimento não funciona aos sábados e domingos e, por isso, não conseguimos retornar nesse período. Hoje, com a retomada do atendimento, as orientações para utilização do crédito foram encaminhadas.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.
Equipe FOM