Direito à devolução não atendido
Respondida
Brasília - DF
30/04/2026 às 11:07
ID: 247372499
Olá. Meu nome é *****.
Através do contato de WhatsApp do Outlet Fom do site, fiz a compra de BASE ALMOFADA DE AMAMENTACAO LOOPY BRANCO e CAPA ALMOFADA DE AMAMENTACAO LOOPY COM CARINHA AMARELO UNICO, conforme nota fiscal anexa.
Preciso devolver a almofada, ficou muito alta para minha poltrona e não será utilizada.
Desde sábado estou tentando devolver pelo WhatsApp, mas sem solução. Está no prazo de 7 dias ainda nos termos do art. 49 do CDC, conforme podem consultar no rastreio *****.
Em contato com o WhatsApp, fui informada que a troca seria pelo SAC, mas o SAC informou incorretamente que compras no Outlet não teriam devolução (informação claramente equivocada pois estabelecimento nenhum poderia revogar uma lei).
Assim, gostaria de realizar o procedimento de devolução por favor.
Obrigada desde já.
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Resposta da empresa
07/05/2026 às 08:19
Prezada Débora,
Agradecemos pelo seu contato e pelos esclarecimentos prestados.
Conforme conversamos anteriormente por meio de nosso atendimento via WhatsApp, informamos que a tratativa referente à sua solicitação de devolução já foi devidamente finalizada por esse canal.
O processo de estorno do valor pago foi realizado com sucesso, de acordo com o procedimento acordado. A partir deste momento, a devolução do valor passa a depender exclusivamente da administradora do seu cartão de crédito, que poderá refletir o crédito em sua fatura atual ou nas próximas, conforme as políticas internas e o ciclo de faturamento.
Permanecemos à disposição caso haja qualquer dúvida adicional ou necessidade de suporte complementar.
Atenciosamente,
FOM