Dor fisica após uso de fom de pescoço
Em réplica
São Paulo - SP
26/06/2026 às 17:01
ID: 252453469
No dia 16/06/2026 efetuei uma compra na loja quiosque Fom do aeroporto de Guarulhos de um Fom para pescoço. Provei vários modelos e acabei comprando o que mais se adequou a anatomia do meu pescoço, seguindo a orientação da atendente que foi bastante atenciosa. Após 30 minutos de uso no avião senti uma dor absurda na coluna, cabeça, ombros e pescoço. Estranhei que seria o Fom. Suspendi o uso e 30 minutos depois a dor parou. Tentei novamente usar e a dor voltou depois de 45 minutos de uso. Entrei em contato com o serviço de atendimento ao cliente, expliquei minha situação e o atendente me disse "sinto muito, mas compras em lojas físicas não cobrem retorno ou reembolso pós venda, apenas nossas lojas online". Acho isso um absurdo, pois meu caso não é de arrependimento da compra, não mudei de ideia e quero meu dinheiro de volta após usar o produto. Minha reclamação é por má qualidade de produto, ele me causou dor. Gostaria de ser ressarcida por isso. Devolver o produto e ser receber meu reembolso de R$ 381 reais. Obrigada
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Resposta da empresa
30/06/2026 às 09:16
Olá Ines,
Agradecemos por compartilhar a sua experiência e lamentamos sinceramente que a almofada não tenha proporcionado o conforto esperado.
Sabemos que conforto é uma percepção bastante individual e, embora nossos produtos sejam desenvolvidos para atender diferentes perfis de usuários, a adaptação pode variar de pessoa para pessoa. Por isso, em nossas lojas físicas, nossos atendentes realizam um atendimento consultivo, auxiliando na escolha do modelo mais adequado e permitindo que o produto seja experimentado antes da compra.
Em relação à sua solicitação de reembolso, entendemos a sua insatisfação. No entanto, como a compra foi realizada em loja física e a manifestação ocorreu após a utilização do produto, não há previsão de troca, devolução ou reembolso nessa situação. O Código de Defesa do Consumidor prevê o direito de arrependimento apenas para compras realizadas fora do estabelecimento comercial.
Lamentamos não poder atender à solicitação da forma desejada, mas permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos e oferecer o suporte necessário.
Atenciosamente,
Equipe FOM
Réplica do consumidor
30/06/2026 às 09:51
Agradeço a resposta e sinceramente me frusta imensamente saber que diante desta situação séria a empresa segue no mesmo posicionamento e argumento de que foi "arrependimento de compra" e cita o código do consumidor. O que não está sendo levado em consideração aqui é que não é arrependimento, é dor física grave após o uso do produto. Não é um desconforto banal é dor séria na coluna e pescoço, situação gravíssima pensando em produto. Imagina se todas as pessoas soubessem que o produto de vcs causa dor e não o conforto que vcs alegam? Sinceramente, vcs perderam um consumidor.