Máscara de dormir com defeito de fabricação na costura da alça após menos de 30 dias de uso
Resolvido
São Paulo - SP
19/06/2026 às 10:21
ID: 251825519
Adquiri uma máscara de dormir (pedido n *****) que apresentou defeito de fabricação em menos de 30 dias de uso: a costura da alça se rompeu espontaneamente, sem mau uso ou acidente.
Solicito a troca do produto ou o reembolso integral, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (Art. 26). Segue foto do defeito em anexo.
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Resposta da empresa
30/06/2026 às 15:17
Olá Rodrigo,
Agradecemos por entrar em contato e lamentamos o ocorrido com o seu produto.
Assim que recebemos o seu relato, nossa equipe realizou contato para prestar todo o suporte necessário e disponibilizou o atendimento para a troca ou devolução do produto, conforme solicitado.
No entanto, por opção do próprio cliente, foi decidido permanecer com o produto, não dando continuidade ao processo de troca ou reembolso.
Permanecemos à disposição sempre que precisar e agradecemos a oportunidade de atendê-lo.
Atenciosamente,
Equipe FOM
Consideração final do consumidor
30/06/2026 às 15:37
Agradeço ao atendimento prestado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10