Massageador quebra frequentemente e assistência técnica distante e cara.

Olá!

Entendemos a sua insatisfação, principalmente diante da necessidade de realizar reparos mais de uma vez e dos custos envolvidos com o deslocamento até a assistência técnica.

O massageador é, inclusive, um dos nossos produtos mais vendidos e, por isso, o seu relato sobre a recorrência do problema no mesmo local merece a nossa atenção. Embora essa não seja uma situação que identificamos como recorrente de forma geral, vamos considerar o seu comentário e avaliar internamente os pontos levantados sobre a durabilidade do produto e dos componentes.

Atualmente, contamos com uma assistência técnica terceirizada para os atendimentos relacionados ao massageador. Por se tratar de um serviço parceiro, os valores e condições comerciais dos reparos são conduzidos diretamente pela assistência.

Também vamos considerar a sua sugestão em relação à disponibilidade de outras assistências, buscando entender se existem alternativas que possam facilitar o atendimento aos nossos clientes.

Agradecemos por compartilhar a sua experiência. Esses retornos são importantes para avaliarmos possíveis melhorias tanto no produto quanto na experiência de pós-venda.

Equipe FOM

Só resolve se pagar por todas as vezes que quebra a mesma peça que aliás foi a terceira vez.

Enquanto não houverem mudanças significativas não consigo dar uma resposta positiva sobre a empresa.