Pedido não entregue e falta de retorno nos canais de atendimento

Olá!

Pedimos desculpas pelo ocorrido com o seu pedido e, principalmente, pela demora tanto na entrega quanto no retorno às suas solicitações.

Nesse caso, tivemos uma falha por parte da transportadora responsável pela entrega, o que fez com que o pedido não fosse entregue dentro do prazo informado. Sabemos, porém, que isso não justifica o tempo que você precisou aguardar por uma solução e pelos retornos do nosso atendimento.

Essa não é a experiência que queremos oferecer aos nossos clientes e está longe do nosso padrão. O seu caso também nos mostrou pontos que precisam ser aprimorados e, por isso, nossos processos de atendimento estão sendo revistos internamente, justamente para que situações como essa tenham um acompanhamento mais ágil e um retorno mais efetivo ao cliente.

O seu caso já foi concluído e esperamos que, apesar do transtorno, possamos recuperar a sua confiança na FOM.

Agradecemos por nos sinalizar o ocorrido e pedimos novamente desculpas pela experiência.

Equipe FOM