Pedido não entregue no prazo impossibilitando a participação em amigo oculto

Olá Maria Beatriz,

Lamentamos muito o transtorno causado e entendemos perfeitamente a sua frustração, especialmente por se tratar de um presente e pela situação desagradável de não conseguir participar do amigo oculto devido à não entrega.

Informamos que sua reclamação foi recebida e já está sendo analisada. Nossa equipe irá entrar em contato diretamente com você para esclarecer o ocorrido com o pedido #***** e apresentar a melhor solução possível.

Pedimos, por gentileza, que não finalize a reclamação no Reclame Aqui neste momento, para que possamos dar continuidade ao atendimento e resolver a situação da forma mais adequada.

Agradecemos pela compreensão e reforçamos que retornaremos em breve.

Atenciosamente,
FOM

favor informar qdo vcs vão entregar o produto comprado em 28/11

Boa tarde, Maria Beatriz! Espero que esteja bem!

Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos ocasionados em razão do atraso na entrega do seu pedido.

Conforme verificado em nosso sistema, o pedido foi devidamente entregue, estando a entrega concluída com sucesso. Reconhecemos, contudo, que o prazo inicialmente previsto não foi cumprido, o que foge do padrão de atendimento que buscamos oferecer, e lamentamos o inconveniente causado.

Ressaltamos que mantivemos contato por meio do WhatsApp, onde prestamos os devidos esclarecimentos, acompanhamos o andamento da entrega e oferecemos suporte até a finalização do processo.

Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por nossos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento