Pedido não reconhecido e falta de.
Respondida
Niterói - RJ
11/01/2026 às 22:30
ID: 237344599
No dia 21/12/2025, comprei um massageador Orbit pelo site e paguei com pix. Essa semana estranhei não ter recebido nenhum email nem o produto e fui checar no site: dizia que não tinha nenhum pedido e a compra estava no carrinho com cupom de primeira compra ainda! Tenho o comprovante do pix, estou tentando contato e ninguém me retorna! Tentei pelo site, pelo instagram e nada! Eu só quero meu produto!
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Resposta da empresa
15/01/2026 às 11:54
Olá, Luiza! Espero que esteja bem!
Agradecemos pelo seu contato.
Após análise, identificamos que houve um erro em nosso sistema, o qual impactou o seu pedido. Assim que o ocorrido foi constatado, entramos em contato via WhatsApp para alinhamento e, conforme combinado, realizamos o envio de um vale compras no valor integral do produto, garantindo que tudo fosse solucionado da melhor forma possível.
Reforçamos que já efetuamos os ajustes necessários para evitar que situações como essa voltem a ocorrer.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e esperamos continuar contando com a sua confiança.
Atenciosamente,
Letícia Moraes
Equipe de Atendimento - FOM