Loja FOM

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Vitória - ES

06/08/2026 às 12:21

ID: 255779843

Gostaria de registrar minha insatisfação com a experiência que tive com uma almofada de amamentação da FOM, adquirida na loja do Shopping Vitória.

Antes da compra, eu já utilizava uma almofada da mesma marca emprestada por uma amiga e gostava muito do produto. Justamente por essa boa experiência, decidi investir em uma para mim. No entanto, ao receber a almofada, percebi que ela já veio montada com a capa e extremamente dura. Imaginei que, com o tempo, ela fosse amaciar, mas isso nunca aconteceu.

Além disso, a almofada apresentava um cheiro muito forte de plástico. Trata-se de um produto destinado à amamentação de recém-nascidos, então esse odor é completamente inadequado. O cheiro era tão intenso que, sempre que eu ficava próxima da almofada, começava a espirrar. Simplesmente não consegui utilizá-la.

Segui todas as orientações fornecidas pela própria empresa: deixei a almofada por mais de duas semanas na varanda, sem a capa, para arejar, e também realizei a lavagem conforme as instruções. Mesmo assim, o cheiro permaneceu.

Quando tentei recolocar a capa, surgiu outro problema ainda mais absurdo: a capa simplesmente não cabe na almofada. É necessário um enorme esforço para conseguir vesti-la, como se fossem necessárias várias pessoas puxando ao mesmo tempo. Isso, inclusive, explica por que a almofada fica tão excessivamente dura.

Para demonstrar o problema, gravei um vídeo comparando a minha almofada com a da minha amiga, que é exatamente o mesmo modelo. A diferença é evidente. Enviei esse material para a empresa, mas a única solução apresentada foi que eu comprasse uma capa nova.

Não faz sentido algum. Minha capa está 100% nova, pois praticamente não consegui usar o produto. Além disso, não existe qualquer garantia de que uma nova capa teria um tamanho diferente ou resolveria o problema.

Infelizmente, senti total descaso por parte da empresa, tanto no atendimento da loja física (que inclusive já encerrou as atividades) quanto no atendimento virtual. É muito frustrante investir quase R$ 500,00 em um produto que não pode ser utilizado e, em vez de receber suporte para solucionar um evidente defeito, ser orientada a gastar ainda mais dinheiro.

A FOM tem um excelente produto quando ele funciona corretamente, mas a forma como meu caso foi conduzido foi extremamente decepcionante. Como consumidora, esperava um atendimento compatível com a qualidade e o valor do produto, o que infelizmente não aconteceu.

Não quero dinheiro de volta só preciso que me mandem uma capa maleável e que caiba na minha almofada.

Quanto ao cheiro. Seria ideal trocar o produto. Mas voltei na loja e estava já fechada. Pouco tempo depois de eu comprar. O contato virtual com o SAC foi muito descaso e muita demora nos retornos.

Não sei mais o que fazer

Não tem nem 30 dias e minha almofada está parada.