Produto não entregue - Solicitação de Reembolso
Respondida
Fortaleza - CE
26/06/2026 às 17:37
ID: 252456805
Realizei uma compra com a Fom 25/05/2026, *****, tendo como objeto o produto Almofada de Apoio Hug Cinza Mescla (Ref. 240116), com as seguintes especificações:
Comprimento: 94 cm;
Largura: 22 cm;
Altura: 15 cm;
Peso: 0,610 kg;
Tecido: 90% Poliamida e 10% Elastano;
Enchimento: 100% Poliestireno.
A entrega estava prevista para ocorrer até o dia 04/06/2026, entretanto, o produto nunca foi entregue.
Desde então, não houve qualquer atualização no rastreamento da encomenda, tampouco a empresa forneceu informações concretas acerca do status da entrega, apesar das diversas tentativas de contato realizadas por mim.
De forma inusitada, recebi, em duas oportunidades, e-mails informando a necessidade de pagamento de um suposto imposto estadual para regularização da compra e liberação da entrega do produto. Em especial, no dia 09/06/2026, recebi uma dessas cobranças.
Na mesma ocasião, o preposto da empresa, *****, identificado como Coordenador de Logística e vinculado ao e-mail *****, respondeu à comunicação eletrônica tratando sobre o referido imposto.
Posteriormente, em 10/06/2026, encaminhei e-mail ao referido representante solicitando esclarecimentos sobre o status do meu pedido, porém não obtive qualquer resposta.
Também busquei atendimento por meio do WhatsApp disponibilizado pela empresa, contudo o canal se limita a respostas automáticas e programadas, sem disponibilizar atendimento humano efetivo. Da mesma forma, encaminhei e-mail ao Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC), sem receber qualquer retorno.
Diante da ausência de entrega do produto, da falta de informações claras sobre a encomenda, da inexistência de suporte adequado e das circunstâncias atí[Editado pelo Reclame Aqui] envolvendo a cobrança de supostos tributos adicionais, perdi completamente a confiança na operação comercial realizada e quero que a empresa faça o meu reembolso.
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 14:42
Olá Nayara,
Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado.
O seu pedido foi impactado por uma situação pontual que afetou um pequeno grupo de entregas, devido à retenção da mercadoria no posto fiscal do estado. Essa não é uma ocorrência comum em nossas operações e, infelizmente, fugiu do controle da FOM.
Desde que identificamos o ocorrido, nossa equipe acompanhou o caso de forma contínua, adotando todas as providências necessárias junto aos órgãos competentes e à transportadora para buscar a liberação da mercadoria o mais rapidamente possível.
Conforme verificado em nosso sistema junto à transportadora, o pedido consta como entregue. Caso haja qualquer divergência nessa informação, pedimos, por gentileza, que entre em contato com a nossa equipe para que possamos realizar as verificações necessárias.
Lamentamos que essa situação tenha impactado a sua experiência e agradecemos pela compreensão. Permanecemos à disposição para o que precisar.
Equipe FOM