Loja FOM

Reclamar dessa empresa

Sertãozinho - SP

29/04/2026 às 10:12

ID: 247259977

Comprei duas almofadas diretamente pelo site oficial da marca, atraída pela reputação de qualidade e durabilidade destacada na própria página do produto. No entanto, em aproximadamente 2 meses de uso, as almofadas começaram a apresentar um problema grave: perderam totalmente a sustentação, deformaram rapidamente e afinaram, sobrando tecido e faltando enchimento. Ou seja, desconfortável e completamente diferente do que é prometido na descrição da loja.

É evidente que se trata de um vício de qualidade/fabricação, pois um produto deste tipo não deveria apresentar desgaste tão rápido, especialmente sendo comercializado como um item de alto padrão. A expectativa criada pela marca não correspondeu ao desempenho real.

Problemas identificados:
- Perda total de sustentação em pouco tempo;
- Deformação progressiva do material;
- Produto tornou-se impróprio para a finalidade de conforto;

Detalhe: as almofadas são utilizadas por um bebê de 6 meses - Almofada Apoio Rolo Nó Pato Martim e Almofada Charm Bonfim.

Contatei a equipe FOM através do site e nao obtive nenhum retorno, e recentemente consegui contato via WhatsApp. Porém a empresa alegou que conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, o prazo para reclamação de vícios aparentes em bens duráveis é de até 90 (noventa) dias a partir da data de recebimento, e que como já se passaram mais de 90 dias desde a aquisição, o prazo legal para acionamento da garantia junto ao fornecedor encontra-se expirado.
Porém eu repliquei informando que o problema apresentado nas almofadas caracteriza-se como vício oculto, uma vez que o desgaste ocorreu após alguns meses de uso normal, não sendo identificável no momento da compra.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o prazo de 90 dias para reclamação, nesses casos, passa a contar a partir da constatação do defeito, e não da data da aquisição.
Considerando que se trata de um produto durável e que apresentou desgaste precoce, entende-se que há indício de vício de qualidade, o que justifica a análise para reparo, troca ou outra solução adequada.
E a empresa manteve o posicionamento.
Repliquei novamente informando que não concordo com o entendimento apresentado pois o desgaste em pouco tempo de uso normal não é compatível com a vida útil esperada de um produto durável como almofadas, o que indica possível vício de qualidade, e não simples desgaste natural.
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, a análise não deve se limitar ao prazo de 90 dias, mas também à durabilidade razoável do produto e à expectativa legítima do consumidor quanto à sua qualidade.
Diante disso, solicitei uma nova reavaliação do caso ou a apresentação de um laudo técnico que comprove que o desgaste apresentado é realmente decorrente de uso normal.
Mas não obtive mais nenhum retorno.
Fico no aguardo de uma solução.