Travesseiro com cheiro forte e altura inadequada após compra na Fom Shopping Cidade Jardim

Prezada Marcia, tudo bem?

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.

Em atenção ao seu relato, é importante esclarecer que a compra foi realizada em loja física (unidade Shopping Cidade Jardim), sendo esta a responsável direta pela venda, apresentação do produto e orientação no momento da escolha.

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90), especialmente nos casos de compras realizadas em loja física, a análise de eventual desconforto, características do produto (como altura ou odor) e possíveis alternativas de troca ou avaliação devem ser conduzidas pelo próprio ponto de venda, uma vez que o cliente teve a oportunidade de verificar o item previamente à aquisição.

Dessa forma, orientamos que você retorne à loja Shopping Cidade Jardim, onde a compra foi realizada, para que a equipe responsável possa realizar a devida análise do item e prestar todo o suporte necessário dentro das diretrizes da marca.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe FOM

Na loja experimentei o do mostruário e não o qye levei. Vou até a loja e farei a troca