Respondida

Paguei por uma sacola e não recebi, app sem suporte

Food To Save

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Paguei por uma sacola pelo app e, ao chegar para retirar, ela já tinha sido retirada por outra pessoa. Só recebi a notificação "sacola retirada". O app não tem nenhum canal de suporte, o que é um absurdo!!!!

Na primeira vez que usei o serviço, todos os pães da sacola estavam mofados. Dei uma segunda chance e o problema foi ainda pior: paguei e não recebi nada.

Solicito o reembolso integral do valor e uma resposta sobre o que aconteceu.

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Interações da reclamação

  1. Food To Save respondeu

    08/10/2026 às 10:42

    Olá, Jessica!

    O meu nome é Natalia, sou representante de qualidade da Food To Save e atuo como responsável pela nossa página no Reclame AQUI.

    Antes de tudo, lamentamos pela experiência que você teve. Certamente não é o que desejamos transmitir. O nosso propósito é combater o desperdício de alimentos no Brasil, e contar com você nessa causa é motivo de orgulho para nós.

    Sabemos o impacto que esse tipo de experiência pode causar. Por isso, já direcionamos seu relato ao time responsável para notificar o estabelecimento, e assim, tomar as providências necessárias para evitarmos casos semelhantes. Lamentamos pelo o corrido.

    Não se preocupe, por aqui, já seguimos com o cancelamento do seu pedido. Você receberá um e-mail com o comprovante. O processo de estorno é automático. Em geral, as instituições repassam o valor para o cliente em até 72h ou entre 1 ou 2 ciclos de fatura. Em casos de pagamento por PIX, a estimativa é de 24h.

    Em conjunto, disponibilizamos um cupom promocional em seu aplicativo, válido por 30 dias corridos a partir de hoje. Esperamos que ele proporcione uma nova oportunidade de compra e uma experiência mais positiva.

    Gostaríamos de reforçar o nosso compromisso com a qualidade dos nossos serviços e agradecemos a sinalização envolvendo melhorias. O nosso principal objetivo é proporcionar aos nossos clientes boas experiências, e toda manifestação é extremamente bem-vinda.

    Seguimos à disposição para qualquer suporte em nossos canais oficiais: pelo app (Central de Ajuda > Fale Conosco) ou pelo e-mail [email protected].

    Abraço,

    Atendimento Food To Save