O que aconteceu
Efetuei a compra do tênis Under Armour charles unissex creme rosa tamanho 34, e recebi na minha residência no dia 03/06/2026. Passado menos de 90 dias, a tênis soltou o bico e começou a desfiar o tecido na parte superior.
Tentei contato com a loja que vendeu o produto e com a plataforma (mercado livre), porém não obtive resposta, motivo pelo qual estou repassando esse dissabor para vocês (fabricante) diretamente, tendo em vista que a garantia legal prevista no Código de Defesa do Consumidor será direcionada para vocês.
Tenho diversos calçados da marca e nunca tive nenhum problema, esse foi o primeiro.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Foot One respondeu
28/08/2026 às 08:27
Olá, Fernando! Tudo bem?
Sentimos pelo ocorrido com o produto e queremos verificar o seu caso para podermos auxiliá-lo da melhor forma possível.
Realizamos uma busca em nosso sistema e também nas vendas do Mercado Livre utilizando os dados disponíveis nesta reclamação, porém não conseguimos localizar o pedido.
Por gentileza, poderia nos encaminhar o número da venda/pedido e a nota fiscal da compra? Com essas informações conseguiremos identificar a venda corretamente, verificar o histórico e dar continuidade ao atendimento.
Ficamos no aguardo para prosseguirmos com a análise o mais breve possível.
Atenciosamente,
Equipe Foot One
Consumidor respondeu
31/08/2026 às 19:36
Boa noite. Já enviei a nota fiscal em outra mensagem, porque não localizei a parte para anexar documentos nesta réplica. Estou aguardando a solução do problema!Foot One respondeu
01/09/2026 às 11:45
Olá, Fernando! Boa tarde.
Verificamos novamente o atendimento, porém não identificamos a nota fiscal mencionada em sua mensagem, nem conseguimos localizar a compra pelos dados disponíveis nesta reclamação.
Para conseguirmos identificar o pedido e dar continuidade à análise, pedimos, por gentileza, que nos encaminhe a chave de acesso da nota fiscal da compra e o número da venda/pedido do Mercado Livre.
Assim que recebermos essas informações, conseguiremos localizar a compra e prosseguir com o atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Foot One
Foot One respondeu
01/09/2026 às 11:55
Olá, Fernando! Bom dia.
Verificamos novamente o atendimento, porém não identificamos a nota fiscal mencionada em sua mensagem, nem conseguimos localizar a compra pelos dados disponíveis nesta reclamação.
Para conseguirmos identificar o pedido e dar continuidade à análise, pedimos, por gentileza, que nos encaminhe a chave da nota fiscal da compra e o número da venda/pedido do Mercado Livre.
Assim que recebermos essas informações, conseguiremos localizar a compra e prosseguir com o atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Foot One
Consumidor respondeu
01/09/2026 às 12:36
Bom dia.
Em atendimento a mensagem anterior, segue o número do pedido e nota fiscal de compra do tênis:
Pedido no mercado livre: *****.
Nota fiscal: ***** ***** *****
Aguardo a solução do problema.
Foot One respondeu
02/09/2026 às 08:44
Olá, Fernando! Bom dia.
Agradecemos pelo envio das informações e documentos. Com os dados fornecidos, conseguimos localizar corretamente a compra e dar continuidade ao atendimento.
Informamos que hoje, 02/09, já encaminhamos diretamente pela plataforma do Mercado Livre o código de postagem reversa *****, juntamente com as orientações para o envio do produto.
Basta apresentar o código informado em uma agência dos Correios para realizar a postagem. Após o recebimento do produto, faremos a conferência e análise, com prazo estimado de aproximadamente 5 dias úteis, e posteriormente daremos continuidade à solução da garantia.
Permaneceremos acompanhando o processo pela própria plataforma até a conclusão do atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Foot One