Resolvido

atraso na entrega de peças para reparo de sinistro de veículo

Ford Dimas

cidade: Florianópolis

O que aconteceu

Sou proprietária de um ***** e me envolvi em um sinistro no dia *****. Possuo seguro e o acionei imediatamente após o ocorrido. Na ocasião, foi informado um prazo de ***** para a chegada de todas as peças necessárias para o reparo do veículo.

No entanto, já se passaram ***** desde a colisão, e ainda restam duas peças pendentes (estrutura do bagagito e suporte esquerdo da estrutura do bagagito). Ressalto que, semanalmente, o prazo vem sendo sucessivamente prorrogado.

Tanto a oficina quanto a seguradora alegam que a responsabilidade pelo fornecimento das peças faltantes é da distribuidora/fornecedora *****, em *****.

Diante dessa situação, solicito um posicionamento claro e uma previsão concreta para a entrega das peças restantes e conclusão do reparo.

Importante: evitar entrar em contato por [Editado pelo Reclame Aqui], utilizem apenas email e/ou *****

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Ford Dimas respondeu

    14/05/2026 às 09:42

    Olá, Nura.

    Lamentamos pelo transtorno causado durante o processo de reparo do seu veículo e entendemos sua insatisfação em relação ao prazo de entrega das peças.

    Informamos que as peças pendentes foram entregues. O atraso ocorrido esteve relacionado à disponibilidade das peças junto à montadora Ford, situação que impactou diretamente o prazo inicialmente informado.

    Agradecemos sua compreensão ao longo do processo e reforçamos que seguimos à disposição para qualquer necessidade futura.

    Conforme solicitado, os contatos serão realizados apenas por e-mail e/ou WhatsApp.

    Atenciosamente,

    Equipe Ford Dimas

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento5

    Casualmente, após 24h da minha reclamação, as peças chegaram à oficina. Eu não sei se houve negligência de alguma das partes envolvidas ou se foi uma simples coincidência, mas preocupa-me muito que peças levem quase 50 dias para serem entregues. Ainda não recebi meu carro, e minha luta agora é com a oficina, que está atrasando o conserto do veículo.