Respondida

Comprei meu carro e ele está imobilizado na concessionária há 7 dias para recalls

Ford

cidade: Montes Claros

O que aconteceu

No dia 10/09/2026 através da ordem de serviço 2330301 foi iniciado dois recalls na minha Ford Maverick Tremor Chassi 3FTTW8NA3SRA38658 Placa TGW-0F00 na concessionária Ford Indiana Iguatemi em Salvador - BA, para troca da válvula de recirculação de gases EGR e Atualização do software do módulo de controle do motor. A previsão de execução dos serviços segundo o site da FORD é de 1:25h para o primeiro recall e 30 minutos para o segundo, conforme prints anexados. Hoje, dia 17/09/2026 sete dias após o início dos serviços, meu carro ainda não foi entregue, devido a problemas de atualização da Ford com a concessionária para concluir os recalls. Acabei de comprar o carro, com a concessionária Ford acima mencionada, ainda nem andei no veículo e o veículo está imobilizado na concessionária, impedindo que eu faça a transferência do veículo conforme o prazo estipulado pelo Detran e também usufrua do bem comprado.

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Interações da reclamação

  1. Ford respondeu

    28/09/2026 às 15:46

    Olá, Renato. Tudo bem?

    Em atenção à sua reclamação, realizamos contato por e-mail em 28/09/2026. Informamos que o seu atendimento está registrado sob o protocolo nº *****.

    Referente ao veículo Maverick, identificamos que a sua solicitação está em andamento por meio da plataforma Consumidor.gov, sob o ID *****. Dessa forma, orientamos que aguarde o posicionamento do setor responsável, que dará continuidade à tratativa e fornecerá as informações sobre os próximos passos.

    Em consulta ao histórico do veículo, verificamos que ele foi adquirido em 05/2025. A garantia contratual da Ford possui cobertura pelo período de 3 anos, observadas as condições, limitações e exclusões previstas no Manual do Proprietário.

    Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos por meio de nossos canais de atendimento.

    Atenciosamente,

    Central de Relacionamento Ford Brasil

    0800 703 3673

    Ford Brasil