O que aconteceu
Comprei um Ford Bronco Sport em julho de 2025. A Ford substituiu o manual de manutenção por um aplicativo. Não existe mais versão física com o cronograma de revisões.
O aplicativo já vinha com erro toda vez que eu tentava consultar o Plano de Manutenção: "tente novamente mais tarde, estamos com problemas técnicos". Quando chegou o e-mail avisando que o óleo estava em 12%, abri o app pra conferir. Ele mostrava o óleo entre 86% e 90%, e o painel do carro mostrava o mesmo número. Uso o app como usaria o manual, consulto quando preciso saber o que está previsto pro carro. Viajo com frequência e tenho pouco tempo, não fico insistindo até funcionar.
Agendei direto com a concessionária CAOA Ibirapuera e fiz a 1 Revisão de Manutenção em 04/09/2026. Nesse meio tempo, fui checando o app de vez em quando, e não aparecia nada. Só liguei pra Central Ford bem mais tarde, quando fui atrás de resolver o erro.
Liguei para a Central Ford pra resolver o app. Fui informado que eu deveria ter recebido e-mail de confirmação da revisão, ou visto uma "chave de manutenção" no painel. Nenhum dos dois aconteceu, porque o app com defeito nunca gerou esses avisos. Também me disseram que, pelo sistema deles, a manutenção de 12 meses não foi feita, e que isso pode significar perda de garantia. Na mesma ligação, confirmaram que o app tem problema conhecido em iPhone, que é o meu caso.
A Ford tirou de mim a ferramenta que deveria me dar essa informação. Não corrigem o defeito. Agora usam o prazo que eles mesmos falharam em me comunicar pra negar a garantia de um serviço que eu fiz, em concessionária autorizada, assim que percebi a necessidade.
Quero que corrijam o app, e mantenham minha garantia válida.