Não resolvido

Ford Maverick 2022: Múltiplos problemas em revisões e danos ao veículo na concessionária.

Ford

cidade: Caxias do Sul

O que aconteceu

Comprei uma Ford Maverick 2022, o problema começou em uma das revisões, após alguns dias de espera por peças de garantia, precisei buscar no veículo, um item pessoal, devido a espera do termino do reparo; chegando lá, achei estranho os vidros embaçados por dentro, pasmem, estavam embaçados pois deixaram meu carro na chuva com o vidro aberto e ensopou o carpete e toda a forração interna do lado do carona.

Na revisão seguinte, novamente outro item em garantia, exigiu um prazo mais extenso de manutenção; para minha surpresa ao retirar o veículo, o mesmo apresentou trepidação intensa no cambio que chegava a trepidar intensamente o painel dentro do carro, deixei novamente na concessionária, simplesmente completaram o nível de óleo do cambio que havia ficado muito abaixo do necessário (digo isso pois achei as 5 tampas e os lacres das embalagens de óleo do cambio dentro do cofre do motor), questionei sobre o desgaste prematuro dos componentes do cambio gerado pelo erro da concessionária pedindo a troca do mesmo ou uma garantia da peça por escrito, o que foi negado. Passados 30 dias do veículo na concessionária me chamaram 17:40 para retirar o veículo as 18h de uma sexta feira sem aviso prévio, um desrespeito. Fui retirar o veículo, além de me entregarem o veículo imundo, muito sujo, persiste o problema do cambio, inclusive fui informado sobre a condição precária do óleo do cambio que foi retirado com limalhas de metal em sua composição. Não bastando tudo isso 2 dias depois levei o veículo lavar e para minha surpresa, o mesmo encontra-se totalmente danificado por ter ficado exposto a chuva de granizo que ocorreu na minha cidade. Pergunto: que tipo de cuidado com o bem alheio é esse? Deixarem meu carro com os vidros abertos na chuva, oficina não tem responsável? Entregam carro sujo, mal cuidado, deixam os veículos a mercê da sorte num pátio aberto e mesmo havendo um evento climático na região não tiveram o mínimo de zelo em verificar se a má acomodação do veículo em serviço de garantia pela FORD não teve algum dano a ser reparado para evitar mais uma insatisfação do cliente?

Insatisfação, odío, indignação, decepção são palavras que ilustram o ocorrido comigo e com meu veículo.

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Interações da reclamação

  1. Ford respondeu

    29/09/2026 às 11:41

    Bom dia Maicon..

    Tudo bem ?

    Em atenção à sua reclamação, realizamos contato por 29/09/2026 na data de hoje, 29/09/2026. Seu relato foi registrado sob o protocolo nº *****.

    Em relação ao câmbio, a concessionária informou que não foi identificado o sintoma relatado durante a avaliação, não sendo possível realizar um diagnóstico específico da falha. Foi constatado que o óleo do câmbio apresentava condições inadequadas e, como medida de atendimento, o óleo foi substituído sem custo.

    Quanto à permanência do veículo na concessionária, foi informado que o veículo permaneceu no pátio por um período prolongado, tendo a equipe realizado contatos para solicitar a retirada, porém, sem sucesso naquele momento.

    Em relação aos transtornos relatados durante o período em que o veículo permaneceu na concessionária, compreendemos o desconforto e a insatisfação gerados, especialmente diante dos danos internos mencionados em sua manifestação. Após o levantamento realizado junto à concessionária, não foram identificados registros técnicos que permitissem estabelecer uma relação entre os danos relatados e o período em que o veículo permaneceu no local.

    Em relação à chuva de granizo, a concessionária confirmou a ocorrência de um evento climático que atingiu o veículo, especificamente o capô, e informou que se disponibilizou a realizar o reparo. Conforme o retorno recebido, não houve o comparecimento posterior do cliente para a realização desse atendimento.

    Em consulta ao histórico do veículo, verificamos que ele foi adquirido em 03/2023. A garantia contratual da Ford possui cobertura pelo período de 3 (três) anos, observadas as condições, limitações e exclusões previstas no Manual do Proprietário.

    Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos por meio de nossos canais de atendimento.

    Atenciosamente,

    Central de Relacionamento Ford Brasil

    0800 703 3673

    Ford Brasil

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    simplesmente ignoraram o cliente mesmo tendo provas de toda reclamação