O que aconteceu
Título: Ford Territory 2025 bateria [Editado pelo Reclame Aqui] com 1 ano e 5 meses e Ford diz que não tem garantia
Tenho um Ford Territory 2025, veículo de alto valor e vendido pela Ford como um produto de categoria superior, e estou extremamente insatisfeita com a qualidade da bateria original instalada no carro.
Com apenas 1 ano e 5 meses de uso, a bateria simplesmente [Editado pelo Reclame Aqui] por completo.
Sinceramente, é inadmissível que um veículo do valor de um Ford Territory venha equipado de fábrica com uma bateria com uma durabilidade tão baixa. Não estamos falando de um carro antigo ou de uma bateria utilizada durante vários anos. Estamos falando de um veículo 2025, com pouco mais de um ano de uso.
E a resposta que recebi foi ainda mais decepcionante: a garantia não cobre a bateria.
Ou seja, o consumidor investe um valor considerável em um Territory, espera receber um veículo com componentes compatíveis com o preço e a categoria do produto e, em menos de um ano e meio, precisa arcar com a substituição de uma bateria que simplesmente [Editado pelo Reclame Aqui]?
A questão não é apenas o custo de comprar outra bateria. É a qualidade e a durabilidade do componente que a Ford escolheu para equipar um veículo desse valor.
Além disso, entendo que o simples término do prazo de garantia específico de uma peça não deveria encerrar a discussão quando há uma falha prematura. Uma bateria original apresentar perda total de funcionamento com apenas 1 ano e 5 meses merece, no mínimo, uma análise adequada para verificar se houve defeito da própria bateria ou algum problema no veículo que tenha provocado essa falha.
Esperava muito mais da Ford, principalmente tratando-se de um Territory.
Solicito que a Ford reavalie o caso, providencie uma análise completa do sistema de carga/elétrico do veículo e faça a substituição da bateria sem custo, considerando o tempo extremamente curto de utilização.
Um veículo desse padrão e desse valor não deveria sair de fábrica equipado com uma bateria cuja vida útil termina antes mesmo de o carro completar um ano e meio de uso.
Aguardo uma solução da Ford, e não apenas a justificativa de que "a garantia da bateria acabou".
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Ford respondeu
09/09/2026 às 12:37
Olá, Denise
Tudo bem?
Em atenção à sua reclamação, realizamos contato via e-mail na data de 09/09/2026. Informamos que o seu atendimento está registrado sob o protocolo nº *****.
Referente ao seu veículo Territory, realizamos uma análise cuidadosa da sua solicitação em conjunto com as áreas responsáveis, considerando os detalhes apresentados em seu relato.
Após a análise, verificamos que, conforme as condições de garantia descritas no Manual do Proprietário, a bateria possui prazo específico de garantia de 12 meses.
Dessa forma, considerando que o veículo já ultrapassou esse período, o reparo relacionado à bateria, neste momento, não possui cobertura pela garantia, sendo os custos necessários para sua realização de responsabilidade do proprietário do veículo.
Em consulta ao histórico do veículo, verificamos que ele foi adquirido em 03/2025. Ressaltamos que a garantia contratual da Ford possui cobertura de 3 (três) anos, observadas as condições previstas no Manual do Proprietário
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos por meio de nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento Ford Brasil
0800 703 3673
Ford Brasil
Consumidor respondeu
09/09/2026 às 13:55
Não me admiro que a resposta seja esta.
Estar fora da garantia é fato que eu mesma citei na reclamação.
Fazer revisão 3 meses antes e na revisão não testarem a bateria, ou se testaram esconderam o problema, é que é estranho e motivo da minha reclamação.
Por isso Ford nunca mais.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Revisão [Editado pelo Reclame Aqui]. Não dá pra confiar por logo após a revisão, que ocorre dentro da garantia, tem problema que eles simplesmente ignoram pra deixar passar o tempo da garantia.