Ford Territory apresentou pane total com 8 dias de uso e permaneceu 41 dias na concessionária, necessitando de retorno por barulho no motor.

Prezada Ford Motor Company Brasil, Venho por meio desta formalizar uma grave insatisfação e solicitar uma solução definitiva a respeito do veículo Ford Territory (cor Azul Profundo), adquirido zero-quilômetro em 02/07/2026.Apesar da satisfação inicial, o veículo apresentou uma pane total no dia 10/07/2026 (apenas 8 dias após a compra) durante uma viagem em Campo Mourão (PR). O automóvel precisou ser guinchado. Por estarmos a 700 km de nossa residência e a assistência da Ford cobrir apenas um raio de 300 km, fomos obrigados a acionar o seguro particular para transportar o carro, as bagagens e a nossa família de volta. O veículo deu entrada na concessionária autorizada de Campinas (SP) no dia 11/07/2026, onde permaneceu retido para diagnóstico e reparo até o dia 21/08/2026. O automóvel ficou 41 dias consecutivos imobilizado na oficina da marca, superando o limite legal de 30 dias estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor. Para agravar a situação, retirei o carro da mecânica e, na data de hoje (25/08/2026), fui obrigado a retornar à concessionária pela terceira vez devido a um forte barulho no motor. Diante do histórico de vício oculto de fabricação, da perda de confiança no produto e do descumprimento do prazo legal de reparo, solicito formalmente a substituição do veículo por outro zero-quilômetro, de mesma espécie e modelo, em perfeitas condições de uso. Não nos sentimos mais seguros para viajar ou realizar qualquer planejamento com o automóvel atual. Aguardo um parecer formal e urgente desta montadora com as instruções para a troca. Atenciosamente, Leandro de Souza.