O que aconteceu
Ford Ranger Limited 3.2 2021: câmbio danificado, orçamento de R$ 36 mil e 40 dias de espera sem solução
Venho manifestar minha profunda insatisfação com a Montadora Ford diante de um grave problema no Câmbio da minha Caminhonete Ford Ranger Limited 3.2, ano 2021, que resultou em um orçamento de R$ 36.000,00 para o reparo do câmbio, além de prejuízos financeiros e transtornos decorrentes de 40 dias sem o veículo.
O problema começou quando a transmissão apresentou defeito. Levei o veículo à concessionária por duas vezes para avaliação, e, conforme documentos emitidos pela própria concessionária, foi constatado que o dano no câmbio estava relacionado à falta de troca do óleo da transmissão.
O ponto mais grave dessa situação é que, conforme a orientação de manutenção que me foi passada, a montadora não recomenda a troca desse óleo. Segui a orientação atribuída à fabricante e, agora, estou sendo penalizado com um problema mecânico de alto custo, justamente pela ausência de um procedimento que, segundo o diagnóstico da concessionária, teria evitado o dano.
Ressalto que todas as revisões do veículo foram realizadas na concessionária, mantendo o histórico de manutenção na rede autorizada da própria montadora. Portanto, considero inadmissível que o consumidor seja colocado nessa situação, tendo seguido as orientações de manutenção e confiado na assistência técnica autorizada.
A situação se tornou ainda mais desgastante porque o veículo permaneceu 40 dias parado na concessionária para análise. Durante esse período, fui informado de que, segundo a montadora, o serviço seria realizado em garantia. Criei, portanto, a expectativa legítima de que o problema seria solucionado sem custos.
Entretanto, após toda essa espera, a solução esperada não se concretizou, e recebi um orçamento de R$ 36.000,00 para o reparo da transmissão.
Além do valor extremamente elevado, os 40 dias sem o veículo me obrigaram a arcar com despesas diárias de transporte, gerando prejuízos financeiros adicionais que poderiam ter sido evitados caso o problema tivesse sido resolvido adequadamente.
Diante do exposto, solicito o serviço de substituição do câmbio conforme explicado no texto.