O que aconteceu
Boa tarde,
Meu nome é *****, proprietário de um Ford Fusion 2017 AWD Titanium, cor preta, placa *****, adquirido aproximadamente há quatro anos na cidade de Vitória da Conquista BA.
Estou registrando esta reclamação diante de uma situação que considero extremamente grave, principalmente pela ausência de suporte e de qualquer solução efetiva por parte da Ford, mesmo após inúmeras tentativas de contato.
Meu veículo pertence ao lote de Fusion que, conforme informado à época, necessitava de substituição do motor. Utilizei o veículo normalmente por aproximadamente dois anos, sempre mantendo os cuidados necessários de manutenção preventiva e corretiva. Quem possui um veículo desse porte conhece os custos e os cuidados envolvidos na manutenção, e sempre tive a preocupação de manter o carro devidamente revisado.
Apesar disso, o veículo apresentou uma falha grave no motor enquanto eu trafegava dentro da cidade. O problema ocorreu mesmo com o carro recebendo manutenção e estando com os níveis de óleo e demais cuidados em dia.
Diante da situação, procurei a Ford em busca de orientação e suporte. No entanto, o que encontrei foi uma enorme dificuldade para conseguir qualquer atendimento efetivo.
Realizei mais de 60 ligações, buscando atendimento junto à concessionária, canais de atendimento da Ford, ouvidoria, setor jurídico e outros meios disponibilizados pela própria empresa. Mesmo após toda essa insistência, não obtive sequer um retorno adequado ou uma investigação técnica que esclarecesse o motivo da falha de um veículo dessa categoria e com esse histórico.
Sem receber uma solução da Ford, fui obrigado a arcar do meu próprio bolso com aproximadamente R$ 15.000,00 entre peças, motor e mão de obra, para que uma oficina pudesse realizar o reparo do veículo.
O mais preocupante é que, mesmo após todo esse prejuízo financeiro, o veículo continua apresentando problemas relacionados ao motor e à parte elétrica, incluindo aquecimento excessivo, o que demonstra que a situação está longe de estar solucionada.
O que mais me causa indignação não é apenas o prejuízo financeiro. É a sensação de completo abandono por parte da fabricante. Estou falando de um veículo Ford Fusion Titanium, relativamente novo para o padrão de utilização de um automóvel, que apresentou uma falha extremamente grave, e mesmo depois de dezenas de tentativas de contato não consegui da Ford uma análise técnica, um posicionamento satisfatório ou sequer uma demonstração mínima de interesse em investigar o caso.
Não estou buscando simplesmente uma resposta automática ou uma mensagem padrão de atendimento.
Quero uma solução e uma análise técnica séria do meu caso.
Quero que a Ford se manifeste formalmente sobre:
O histórico do meu veículo e do motor instalado/substituído;
O motivo da falha apresentada no motor;
A existência de registros técnicos, campanhas, recalls, boletins ou ocorrências relacionadas ao conjunto mecânico desse veículo;
A razão pela qual minhas inúmeras tentativas anteriores de contato não resultaram em uma solução;
A possibilidade de análise técnica do veículo e dos problemas que continuam sendo apresentados;
A possibilidade de ressarcimento ou alguma forma de reparação pelos prejuízos que tive em decorrência dessa situação.
Tenho todos os registros e documentos que puderem comprovar o histórico do veículo, as manutenções realizadas, os serviços executados e os valores que precisei desembolsar.
Não considero razoável que um proprietário precise realizar dezenas de ligações, procurar diferentes setores da empresa e, ainda assim, não consiga sequer uma análise adequada do problema.
Por esse motivo, estou utilizando este canal para tornar pública a situação e solicitar um posicionamento formal da Ford, esperando que desta vez meu caso seja efetivamente analisado por alguém com capacidade para apresentar uma solução, e não apenas encerrado com uma resposta genérica.
Caso não haja uma solução ou um retorno adequado, continuarei utilizando os canais administrativos e legais disponíveis para buscar a apuração dos fatos e a reparação dos prejuízos que entendo ter sofrido.
A minha intenção neste momento é obter uma solução. O que espero da Ford é, no mínimo, respeito ao consumidor, transparência e uma investigação técnica compatível com a gravidade do problema apresentado.
Aguardo um retorno concreto, com número de protocolo, identificação do responsável pelo atendimento e encaminhamento técnico para solução do caso.
Atenciosamente,
*****
Proprietário Ford Fusion 2017 AWD Titanium
Vitória da Conquista BA