Minha Ford Maverick apresentou defeito recorrente e perdi a potência em viagem

RECLAMAÇÃO DEFEITO RECORRENTE, PERDA DE POTÊNCIA E SOLICITAÇÃO URGENTE DE CARRO RESERVA

Venho registrar uma reclamação referente à minha Ford Maverick 2025, que apresentou novamente um problema relacionado às velas de ignição.

O que considero ainda mais grave é que esse mesmo problema já havia ocorrido aproximadamente um mês atrás, quando o veículo foi encaminhado à concessionária ROMA FORD para avaliação e reparo. Mesmo após o atendimento realizado anteriormente, o problema voltou a acontecer em pouco tempo.

Desta vez, a situação ocorreu durante uma viagem em família. A caminhonete apresentou novamente o defeito e perdeu potência durante o trajeto, colocando todos os ocupantes em uma situação de preocupação e insegurança, principalmente considerando que estávamos em uma viagem e ainda não havíamos chegado nem à metade do caminho.

Além do risco relacionado à perda repentina de potência do veículo durante uma viagem, passamos por um enorme transtorno, pois estávamos com todas as nossas malas e pertences dentro da caminhonete, sem condições de simplesmente abandonar o veículo ou retornar para casa de forma normal.

A pane aconteceu na quinta-feira (10/09/2026) e a caminhonete somente foi redirecionada para a concessionária FORD mais próxima (NOVA CAR FORD em Poços de Caldas MG) no final da tarde da sexta-feira (11/09/2026), o que inviabilizou por completo, segundo os atendentes do 0800 da FORD, a análise sobre o fornecimento de carro reserva.

Na segunda-feira (14/09/2026), em contato com atendente da concessionária NOVA CAR FORD, fui informada de que o veículo poderá levar 2 a 3 dias para ser analisado. Já em contato com a central de atendimento ao cliente, me foi dito que seria avaliado se seria possível disponibilizar um carro reserva.

Considero essa resposta insuficiente diante da gravidade e da recorrência do defeito. Não se trata de um problema apresentado pela primeira vez: o veículo já havia sido levado à concessionária aproximadamente um mês antes pelo mesmo motivo e, ainda assim, o problema voltou a ocorrer.

Ressalto que o canal disponibilizado no 0800 da FORD para tratar especificamente sobre o carro reserva simplesmente não funciona. Tenho registro de inúmeras ligações realizadas e não concluídas porque simplesmente ninguém atende.

Também considero inadmissível que eu tenha que ficar sem veículo durante vários dias enquanto a concessionária realiza a análise de um problema que já havia sido apresentado anteriormente. Lembrando que, desta vez, a pane manifestou durante início de uma viagem em família que tinha duração prevista de 4 dias (do dia 10 ao dia 13/09/2026). Ressalto que durante todo esse período tive que me deslocar usando táxi, inclusive na viagem de volta para casa, gerando despesas aproximadas de R$1.500,00 (um mil e quinhentos reais).

Solicito, portanto, com urgência:

1. A disponibilização imediata de um carro reserva, enquanto minha caminhonete permanecer na concessionária;

2. Que seja realizada uma investigação completa da causa da falha, e não apenas uma nova troca das velas;

3. O reparo definitivo do veículo, de forma que o problema não volte a ocorrer;

4. Uma explicação formal sobre o atendimento realizado aproximadamente um mês atrás e por que o mesmo defeito voltou a ocorrer;

5. O fornecimento das informações e registros referentes aos diagnósticos e serviços realizados no veículo;

6. Um prazo claro para a conclusão do reparo e liberação da caminhonete;

7. Integral reembolso dos valores dispendidos com transporte alternativo devido ao não fornecimento de veículo reserva.

Ressalto que a situação ultrapassa um simples transtorno de manutenção. A perda de potência durante uma viagem representa uma situação potencialmente perigosa para os ocupantes do veículo e para os demais usuários da via. Não me sinto segura em utilizar novamente a caminhonete sem que a causa dessa falha seja devidamente identificada e solucionada.

Estou solicitando o carro reserva justamente porque não posso ficar sem veículo por vários dias, especialmente após todo o transtorno e a insegurança que essa falha já nos causou durante uma viagem.

Espero que a concessionária e a Ford tratem o caso com a devida urgência e apresentem uma solução definitiva, evitando que eu seja novamente colocada em uma situação de risco e transtorno semelhante.

Aguardo uma solução imediata para o carro reserva e uma solução definitiva para o defeito recorrente.