O que aconteceu
Quero registrar publicamente minha indignação e meu repúdio à postura da Ford diante do problema apresentado em meu veículo.
Conforme orientação da própria empresa, meu veículo foi encaminhado à concessionária autorizada para avaliação de um possível reparo no módulo ABS ou em outros componentes relacionados à falha.
Meu veículo está na autorizada desde 21/09/2026, ou seja, há quase um mês. Depois de toda a espera, da expectativa criada e da disponibilidade para atender às solicitações da Ford, recebo como resposta uma negativa para a realização do conserto.
Isso é uma verdadeira PALHAÇADA e um desrespeito com o consumidor!
Além dos conhecidos problemas relacionados ao câmbio PowerShift, existem relatos de proprietários de EcoSport sobre falhas no módulo ABS e em componentes eletrônicos. É inadmissível que uma empresa do porte da Ford não demonstre maior disposição para analisar e buscar uma solução para uma situação como essa.
Um consumidor que investe em um veículo de uma marca mundialmente conhecida espera qualidade, confiabilidade e, principalmente, responsabilidade no atendimento pós-venda. O mínimo esperado seria uma análise criteriosa e uma proposta razoável para solucionar o problema, e não simplesmente uma negativa após quase um mês de espera.
Se a Ford não pretende assumir integralmente o reparo, espero, ao menos, uma proposta comercial justa, com um desconto de no mínimo 70% no valor do conserto, como tentativa de solução amigável.
Exijo que a empresa reavalie essa decisão com a MÁXIMA URGÊNCIA e apresente uma alternativa concreta. Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis para defender meus direitos como consumidor.
Deixo registrados os protocolos para que não haja dúvidas sobre o histórico dessa reclamação:
Protocolo Ford: *****
Protocolo de registro: *****
Veículo: Ford EcoSport 2015, automática
Placa: *****
Meu objetivo é obter uma solução, mas também alertar outros consumidores sobre a experiência que estou enfrentando.
PENSEM BEM ANTES DE COMPRAR UM FORD! Não é aceitável que o consumidor fique à mercê de problemas mecânicos ou eletrônicos e, quando busca ajuda da própria fabricante, enfrente tanta espera para receber uma resposta negativa.
Espero que a Ford reveja sua postura e demonstre o mínimo de respeito por quem confiou na marca.