O que aconteceu
Venho registrar minha reclamação sobre um problema grave no meu Ford EcoSport 2015, com aproximadamente 60.000 km rodados: o porta-malas está abrindo sozinho, colocando em risco a minha segurança, a dos passageiros e a de todos os demais usuários das vias.
Estamos falando de um defeito que vai muito além de um simples inconveniente. A abertura inesperada do porta-malas durante a condução do veículo pode assustar o motorista, comprometer a visibilidade traseira, provocar distrações e até causar acidentes graves, com consequências que podem ser irreversíveis.
Tenho ciência de que o prazo de garantia do veículo já expirou. No entanto, considero inaceitável que um problema com esse potencial de risco seja tratado apenas como uma questão de garantia vencida, principalmente em um veículo com cerca de 60.000 km rodados.
Diante da gravidade da situação, solicito que a Ford avalie o caso com a devida seriedade e apresente uma solução efetiva, incluindo o diagnóstico e o reparo do defeito, sem que a responsabilidade seja simplesmente transferida ao consumidor em razão do tempo de uso do veículo.
Espero que a empresa demonstre compromisso com a segurança de seus clientes e não aguarde que um acidente aconteça para tratar o problema com a urgência necessária.
Solicito um posicionamento formal e uma solução concreta para este caso, com a máxima urgência. Não estou buscando um benefício indevido, mas sim uma resposta responsável diante de uma falha que pode colocar vidas em risco.
Aguardo retorno e providências por parte da Ford.