Veículo retido sem prazo e sem carro reserva Ford Assistance não resolve

Veículo retido sem prazo e sem carro reserva Ford Assistance não resolve

Meu Ford Bronco Sport 2024, ainda em garantia, vem apresentando problemas recorrentes relacionados ao diferencial.

Em dezembro de 2025, o veículo ficou por vários períodos na concessionária para diagnóstico, troca de óleo e, posteriormente, substituição do diferencial.

Em junho/julho de 2026, o problema voltou a ocorrer, com o mesmo rangido no diferencial. O veículo ficou na concessionária da quinta-feira de uma semana até a quarta-feira seguinte Na ocasião, foi novamente identificado problema relacionado ao diferencial e indicada a necessidade de troca do óleo.

O problema é que a concessionária informou que não tinha o óleo disponível e seria necessário fazer um pedido. O óleo demorou aproximadamente um mês para chegar.

Durante todo esse período, fiz diversas solicitações de carro reserva através do 0800 da Ford, mas nunca tive uma solução efetiva. Sempre fui orientado a aguardar e o problema não foi resolvido.

Agora, em agosto de 2026, finalmente levei o veículo para realizar a troca do óleo do diferencial. Porém, após o procedimento, o problema não foi solucionado. O carro já está novamente há vários dias na concessionária e, segundo o gerente, permanece em avaliação sem qualquer previsão de entrega.

Também voltei a procurar o 0800 da Ford e o Concierge/Ford Assistance, mas novamente não conseguiram solucionar a situação e não liberaram carro reserva.

O que considero inadmissível é estar novamente sem meu veículo após todo esse histórico e ainda ficar sem prazo para a solução e sem qualquer alternativa de mobilidade.

Solicito à Ford:

Disponibilização imediata de carro reserva enquanto meu veículo permanecer retido;

Um prazo concreto para conclusão do reparo e devolução do veículo;

Uma solução definitiva para o problema, evitando novas imobilizações pelo mesmo defeito;

Estou há vários dias sem o veículo, sem previsão de entrega e tendo que arcar com os transtornos decorrentes de um problema que já se arrasta desde 2025.

Espero que a Ford trate o caso com a urgência necessária e apresente uma solução concreta, e não apenas mais um prazo para aguardar uma resposta da equipe técnica como fazem o concierge do 0800(protocolos 01626798 de junho e 01650864 de agosto).