O que aconteceu
Em 25/09/2026, realizei a compra de roupas infantis na Forglows, *****, com previsão de entrega de todos os produtos para 30/09.
Somente após o pagamento fui informado de que cinco peças estavam indisponíveis no estoque e precisariam ser enviadas de outro estoque, com prazo estimado de 10 a 20 dias úteis. Aceitei aguardar, embora essa informação devesse ter sido apresentada antes da conclusão da compra.
Uma parte do pedido foi entregue, mas continuam pendentes:
Jaqueta parka infantil rosa;
Tricô infantil preto;
Tricô infantil cinza;
Tricô infantil branco;
Calça jeans infantil azul-escuro.
Em 25/09, o atendimento informou que acreditava que esses produtos chegariam antes de 23/10, mencionando uma média de duas semanas para entrega. Em 01/10, informou que o envio havia saído em 28/09.
No entanto, em 07/10, a previsão foi alterada para o período entre 20 e 27/10. Esse prazo foi reafirmado em 21/10.
Além da demora, preciso cobrar repetidamente por informações. Em diversas ocasiões, enviei várias mensagens e só recebi retorno nos dias seguintes, sem uma solução efetiva.
Em 27/10, último dia do prazo atualizado, a empresa informou que havia solicitado esclarecimentos à transportadora, mas ainda não tinha recebido um retorno conclusivo.
Hoje, 28/10/2026, mais de um mês após a compra, os cinco produtos continuam sem ser entregues e sigo sem uma nova previsão concreta.
Durante esse período, uma das peças recebidas inicialmente precisou ser trocada por tamanho. O processo de devolução, liberação do crédito, nova compra e entrega da substituta já foi concluído, enquanto o restante da compra original continua pendente.
Solicito que a Forglows assuma a resolução do problema e providencie a entrega dos cinco itens, com prazo definido e informações de rastreamento que permitam acompanhar o envio. Caso não seja possível localizar e entregar a encomenda original, solicito o reenvio dos produtos sem custo adicional.
A contratação da transportadora foi feita pela loja. Não cabe ao cliente continuar aguardando indefinidamente enquanto a empresa tenta obter uma resposta do seu fornecedor.
Espero uma resposta objetiva e uma providência concreta para concluir a entrega.