Respondida

Perdi R$1500 em peças que não serviram e a empresa não trocou

ForGlows

cidade: Brasília

O que aconteceu

fiz uma compra online e as pecas não serviram, não tinha intenção de devolver, apenas trocar. fiz a solicitação de troca, me deram um prazo ate o dia 23/10 para fazer a troca, como estava com a semana corrida preparando o aniversário do meu filho acabei perdendo o horário para a postagem. entrei em contato por email e não fui atendida, falei no WhatsApp, e me disseram que política da empresa não permitiria mais troca. resultado nunca mais compro. pois as pecas não deram usadas, perdi pais de 1500,00. Zero compreensão da empresa para devolução da peca, tenho duas empresa, e jamais agiria dessa forma. trabalho com contratos com o governo inclusive e nem eles fazem isso, reajustes podem ser feitos, imprevistos acontecem, mas a empresa prefere ganhar dinheiro dessa forma. pois será apenas uma vez comigo. Ate a FARFETCH , uma gigante do mercado consegue resolver melhor, como ja aconteceu, numa compra internacional inclusive, onde eles buscaram as peças para a troca . decepcionada

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Interações da reclamação

  1. ForGlows respondeu

    27/10/2026 às 15:44

    Olá, Raissa! Tudo bem?

    Lamentamos sua insatisfação e sentimos muito que sua experiência conosco não tenha correspondido às suas expectativas.

    Conforme verificamos em nosso atendimento, sua solicitação de troca foi autorizada e uma etiqueta de logística reversa foi disponibilizada para a postagem das peças. Entretanto, a autorização expirou em 23/10/2026 sem que a postagem fosse realizada.

    De acordo com nossa Política de Trocas e Devoluções, a solicitação deve ser realizada em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, e a postagem precisa ocorrer dentro dos 7 dias corridos de validade da etiqueta. Após o vencimento, o sistema encerra automaticamente o processo, impossibilitando a continuidade da mesma solicitação.

    Gostaríamos de esclarecer que recebemos seu contato sobre a perda do prazo somente hoje, após o encerramento automático do processo. Caso tivéssemos sido informados sobre a dificuldade ainda durante o período de validade da etiqueta, antes do vencimento e do encerramento da solicitação pelo sistema, poderíamos ter verificado a situação e buscado uma alternativa para auxiliá-la.

    Compreendemos que imprevistos podem acontecer e respeitamos seu relato sobre os compromissos familiares naquele período. No entanto, para que pudéssemos avaliar alguma possibilidade de auxílio, seria necessário que a situação tivesse sido comunicada enquanto o processo ainda estivesse ativo.

    Lamentamos que essa situação tenha causado frustração, especialmente porque as peças eram destinadas ao seu filho e vocês tinham planos de utilizá-las em uma viagem.

    Agradecemos por ter escolhido a Forglows e por compartilhar sua experiência. Sentimos muito por não termos conseguido dar continuidade à solicitação nesta ocasião.

    Atenciosamente,

    Equipe Forglows